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电商收款之后 能随便取消订单吗？
2015年11月11日至12月31日，广州市消委会共受理“某商城网购”投诉440件，涉及投诉被取消订单的有45件，占10%。消费者在“网购节”（双十一、双十二）下单购买了价格优惠的商品，付款后一直没有送货，追问该商城被告知订单已被取消，原因是公共地址（单位、学校等）不能作为送货地址，或者称购买人较多导致断货等。
消委点评
经营者要守合同、重信用，如有涉及收货地址限制、订单总量限制等交易条件的事宜，应在下单前明确告知，取得消费者确认后再进入收款环节，收款后不能再以各种理由单方面取消订单。
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万豪酒店自助西餐婚宴 格式合同约定履行了吗？
消费者张先生2015年8月8日与广州正佳广场万豪酒店就“婚宴”事宜签订格式合同一份，合同约定的服务包括：婚宴场地、自助餐、婚宴安排、饮料安排、场地布置，并赠送一些优惠项目。2016年1月22日合同履行时，消费者发现服务人员配备不足、停车券没有提前交付、自助餐上菜不及时，没有提供足够的食物（大部分来宾反映没吃饱）、食品没保温等情况。
双方合同中有约定停车券数量计算方式但无约定交付方式；有约定自助餐菜单，但无约定最低保障的供应量和盛放方式；没有约定服务员配备等“软件”内容。消费者质疑经营者提供的商品和服务与人均500元的价格不对等。
消委点评
《消费者权益保护法》第二十条“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途……等信息，应当真实、全面……”第二十六条“经营者在经营合同中使用格式条款的，应当以显著的方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款……并按照消费者的要求予以说明。”本案中，正佳广场万豪酒店使用格式合同，应对停车券履行方式、自助餐食品最低保障数量等重要内容进行充分说明。明确是否提醒了消费者注意重大利害关系内容，明确是否有回答消费者的合理询问。消费者应自我保护，如能就上述内容提前做好询问了解，把相关的内容补充进合同，需要维权时就有了依据。
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艾能健推销员夸大宣传 欺骗老人能安心吗？
老年人群是消费维权中的弱势群众体，老年人消费权益受损情况时有发生。老年消费者陈女士到广州艾能健公司位于华泰宾馆的展厅了解情况。销售人员向其推荐了一系列总值40多万元的德国艾能健品牌的保健器材，包括有能量仪器、水机等产品，并宣传称：“使用后可以使机体重塑、细胞修复，不打针不吃药，对心脏病、高血压等各种疾病都有很好的效果。”陈女士深信不疑，购买后就停掉一直服用的高血压和心脏病药，不料不久就病倒入院。亲友们多番规劝，但陈女士仍坚信“能量机”的神奇，并坚信如果出了问题，艾能健公司会全权负责。
