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4S店报价单的承诺
如何兑现？
消费者尹小姐向广东鸿粤汽车销售集团有限公司购买了一台“Jeep自由客2.4L运动版汽车”，双方在《购车协议》约定总价格270115元，“报价单”上细分为：车价235900元，购置税21018元、保险费合计10197元、上牌费3000元。备注“现金1万、送导航、地毯、防爆膜、雨刮、迎宾踏板等”。
尹小姐投诉称，报价单车价235900元，销售发票只开了230000元，影响了商品的价值。同时，报价单内上牌费收取3000元，但没有开发票；报价单上保险费子栏目“第三者责任险50万元”，开出的保险单保额是30万元，且“自燃损失险”、“玻璃单独破碎险”没有买；报价单里购置税栏是21018元，税收缴款书内的购置税是19900元。企业认为报价单并不是正式的合同文件，内容只是初步的交易意向，既然已签订了购车协议，因此报价单不应具有合同效力。
消委点评
报价单也具有合同效力，未经法定解除程序，经营者应对报价单的承诺内容承担法律责任，不应以签订了《购车合同》为由，主张报价单无效。同时提醒买卖双方在正式的《购车合同》中，清晰明确价格及对应的商品服务内容。值得一提的是，消委会发现该购车协议、报价单均没有加盖公章，且报价单上没有企业经办人签字。书证原件没有印章对消费者的维权有重大影响，如果经营者拒不承认上述文件，将无法成为维权依据。
10问 4G时代来临 手机信号如何保证？
4G时代，涉及手机信号的投诉成为新的投诉热点。2015年9月1日至12月31日，市消委会受理运营商投诉案件6937件，反映信号问题的有841件，约占12%。消费者抱怨，手机升级到4G，月租增加了三四十元，但手机信号却越来越差，部分地区还经常不能打电话以及上网受限。消费者要求减免月租或解除合同。
运营商解释大部分室外网络信号质量还是有保证的，投诉的问题主要受房屋密集或建筑自身结构封闭等客观原因的影响，以致室内部分位置信号覆盖欠佳或强度下降，运营商已逐步在收集及优化解决；2015年市政府开展城中村“三线落地”统一整改，村委将村内各运营商的传输光缆和网线全部剪断，导致基站无法正常运作，运营商也正努力抢修线缆，逐步恢复城中村区域的网络信号。
消委点评
消费者与运营商签订的《入网服务协议》，并按时给付手机卡租用月租费用，运营商应提供有质量保障的服务。如确实因线路资源问题，应及时告知消费者并退还已交费用。信号差的原因比较复杂，既有运营商的原因，也有其他不可控制的因素。经营者一方面要加强日常设备设施的管理工作，最大限度减少故障；另一方面要加强对新基站、新固件的建设，以扩大信号覆盖面积，提高服务质量。最后，由于政府“三线改造”等措施对消费者造成的影响，相关部门要积极配合做好善后工作。
