■广州第一家Apple Store。 新快报记者 李小萌 （资料图片）售后服务不到位、商品质量服务不过关、合同约定不履行……“3·15” 国际消费者权益日前夕，广州市消费者委员会通报2015年全市工商系统和消委会系统受理投诉举报情况。据悉，去年全市工商系统和消委会共接到咨询、投诉及举报90025件，为消费者挽回经济损失5510.43万元。
市消委会还收集汇总了消费者反响较大、呼声强烈的十大问题向相关企业发问，被点名的企业中不乏苹果手机、万豪酒店等知名品牌，质疑的问题包括苹果手机故障处理不透明、万豪酒店自助婚宴“吃不饱”、艾能健推销员“忽悠”老人等。
■新快报记者 黎楚君
通讯员 穗消委
交通工具类投诉量
同比升七成
数据显示，2015年，全市工商系统和消委会共接到咨询、投诉及举报90025件（同比上升6.36%），其中投诉64970件（同比上升23.45%）、举报19488件（同比上升42.58%），为消费者挽回经济损失5510.43万元。
从消费类别看，商品类投诉31793件，占投诉总量的48.93%，同比下降一成多。投诉量前五位的类别是：日用百货8675件、通讯器材8155件、家用电器4349件、交通工具2822件、计算机及配套设备1884件。与2014年相比，除交通工具类投诉上升70.51%外，其余四类商品类别投诉均有所减少。此外，服务类投诉有33177件，占投诉总量的51.07%，同比上升一倍。投诉量前五位的服务类别是：互联网服务9099件、通讯服务3878件、居民服务1473件、修理维护服务1358件、文化娱乐服务768件。
服务类投诉
首次超过商品类投诉
市工商局12315主任、市消委会负责人陈军梅总结称，2015年的投诉举报主要有三个特点。一是服务类投诉首次超过商品类投诉，呈快速增长趋势。这说明，随着第三产业发展和人民群众生活水平提高，服务类消费在人们生活中占据越来越重要的地位。二是投诉举报的行业类别相对集中。投诉举报主要集中在日用百货、通讯器材、互联网服务、家用电器、通讯服务、交通工具、餐饮服务、食品、计算机及配套设备、居民服务十大行业，占投诉举报总量的六成。三是网购类消费投诉的比重继续增加。由于网络消费越来越多地呈现移动化、个性化、碎片化等特征，给工商部门和消委会在调查取证、沟通调解、法律适用等方面，提出了新的课题和挑战，需要工商部门和消委会顺应趋势，积极创新，探索适应新消费模式的消费维权方式方法。
