文/广州日报全媒体记者冯嘉敏
以后遇到快递、保险的消费纠纷，消费者通过手机就能维权。昨天，佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。记者了解到，佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约，成了首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。
资料图片亮点
引进律师团队调解
记者从上线仪式了解到，佛山市消委会PC端和解平台已于去年上线，而为了让大家用手机就可以快速维权，昨日佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。这是继去年PC端和解平台网上投诉开通后，又一个更方便、快捷的手机投诉渠道。
值得一提的是，在活动现场，佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约，成为首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。据介绍，和解与投诉平台手机终端的上线属于试运行阶段，首次吸纳了保险行业协会和快递行业协会，共140多家企业，并且引进了律师志愿者团队做第三方调解。
广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队项目负责人刘军表示，佛山市消委会将把需要调解的案件，交由律师参与介入调解，让他们利用专业法律知识，为消费者和企业搭建桥梁，将有效拓宽公共法律服务。
处理
企业需在5天内完成和解
记者了解到，消费者如果想通过手机投诉，可进入“佛山消委会”官方微信，点击右下方“消费服务”，进入“网上投诉”页面，按照要求填写资料，其中消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，并选择一个明确的被投诉单位。当案件的被投诉方为和解企业，系统会将案件转入到该和解企业。
佛山市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟介绍，系统会在受理期间，每天10时自动发送短信通知到联系人手机上，通知企业联系人处理案件。此外，和解企业的受理时限为5个工作日，超过5天后，自动转给对应的区消委会进行下一步的处理。不过，目前只开通针对保险行业和快递行业的手机端投诉，其他投诉仍需进入佛山市消委会官网提交投诉资料。
