快递企业的工作人员正在分拣快件。 广州日报全媒体记者卢政摄文/广州日报全媒体记者刘满元
“双11”后，人们聊得最多的话题从“买到了吗”逐渐转为“包裹到了吗”？昨日，记者从市邮政管理局了解到，进出东莞的邮件、快件数量明显增多，而快件处理的峰值在昨天和今天，预计超过1000万件/日。初步预计，今年“双11”期间（11月11日~16日），东莞邮政业累计处理的邮件、快件量有望突破5000万件，超过去年的3652.5万件。
虽然今年的邮件、快件数量较去年同期相比增加了四成多，但由于各品牌快递企业在“双11”前均做足了准备，今年各分拨中心、末端网点的情况均比去年更好。
文职人员也去送快递
昨天下午2时许，记者来到了顺丰快递东莞南城分部站点，看到这个数百平方米的收寄件中心里里外外都堆满了快递件。数十名快递员正在忙碌着，有的对快件进行分拣，有的在装车准备派送，有的则把收回来的快件进行过X光机验视、包装，期间，还有多辆货车拉着满满的快件来到这里。
“提前准备是必需的，人员储备是其中重要的一环。”顺丰东莞南城营业部负责人唐凯凯昨日告诉记者，该站点为迎接“双11”各电商大促高峰，此前已经结合今年中秋、国庆以及去年“双11”寄送快递数量进行分析，预测数量将较去年同期增长45%。正因为如此，该站点一方面增加了多辆运送件车辆，同时向总公司申请了10多名文职人员前来帮忙。
“今天是站点迎来的首个收寄件峰值，预计要寄送的快件超过1万件。”唐凯凯说，为了可以安全、准时地将每一份快递件送达消费者手中，文职人员都加入到快递员的行列中去了。
顺丰东莞总公司负责人郑先生表示，大数据、云计算、智能硬件等技术与手段已在物流业务场景中实现突破和渗透。针对今年“双11”，顺丰利用机器学习等技术将快件量的预测提升至城市、行政区甚至每一个派送网点的维度，从而实现更加合理、高效的整体资源配置。
增近千辆车应战“双11”
为做好今年“双11”的服务保障工作，确保完成“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）的工作目标，东莞市邮政管理局也采取了多项举措。
其中，东莞邮政和各快递企业从9月开始提前备战“双11”，通过增加人员、场地、车辆等方式，强化应对能力储备。据不完全统计，为应对今年“双11”，东莞邮政、快递企业新增分拨场地约6万平方米，新增车辆近1000辆，增加储备人员超过6000人。
另外，推进实名收寄信息系统推广应用工作。截至11月12日，全市实名收寄信息化率超过60%，呈逐月上升的良好趋势。
截至目前，东莞邮政业运行情况基本平稳。
数据
预计6天处理邮件快件破5000万件
据东莞市邮政管理局初步统计，今年11月11日，东莞邮件、快件处理量达934.7万件，与去年“双11”当日的655万件相比增长了42.7%，已突破2016年“双11”期间（11月11日至16日）日处理量峰值665.9万件。
根据往年东莞“双11”快递业务旺季情况，初步预计，今年“双11”期间（11月11日至16日），东莞邮政业累计处理的邮件、快件量有望突破5000万件，超过2016年的3652.5万件。
提醒
遇邮政快递服务问题可打020-12305申诉
“双11”期间，随着电商集中促销，邮件、快件业务量短时间内急速高量增长，服务压力较大。加之，受近期台风降雨天气影响，海南、广东、广西等部分地区的邮件、快件收寄、投递、经转或将受到影响。
东莞市邮政管理局提醒消费者，如遇到邮政、快递服务质量问题，可先致电相关企业客服反映。向企业投诉7日内未得到答复或对企业处理和答复不满意的，或企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，市民可拨打全省邮政业申诉统一受理电话020-12305进行申诉。
同时，还可以登录国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn，以及关注国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）提交申诉，邮政业申诉受理中心自受理之日起30日内将答复消费者。
