618促销风头刚过，网购商品也陆续到达消费者的手里，然而，同样是年中大促购买的商品，却三年“毫无音讯”。施先生反映，他在2015年从京东购买的商品，至今仍未发货，期间他数次向京东发起投诉。
对此，新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）从京东证实了此事，京东华南区公关部江先生回应，涉事商家已关店，无法发货，并表示可赔偿消费者京豆，但被消费者拒绝。律师认为，京豆属于一种优惠型商品，双方若无约定在先，在消费者不同意的情况下，用于赔偿消费者并不合适。
（消费者于2015年5月购买商品的订单截图，图由消费者提供）网购京东儿童手表三年不发货 客服回应称系价格异常
据施先生回忆，2015年6月16日，他在京东港恩科技数码专营店购买了4只儿童手表，总价40元，当时页面显示付款成功。施先生称，下单后他曾询问商家客服发货时间，对方表示6月20号左右会发货。但到了6月24日，商品仍未发出，施先生再次联系商家客服，对方承诺第二天会发货。施先生表示，此后商家再无回应。
施先生转而投诉至京东客服，客服回应称，订单涉及的商品价格异常，不能发货，建议消费者取消订单。“京东说可以赔偿我1000个京豆，但我拒绝了”，施先生认为，京东未能协助其与商家协商，“只让我取消订单”，对于“商品价格异常”的说法，他表示不能接受。
截至发稿时，施先生在京东上的订单仍处于“正在出库”的状态，三年间，他屡次向京东发起投诉，京东客服的回应均是“价格异常，不能发货”。施先生告诉新浪广东快投诉，下单时支付过程很顺利，商品的库存也并无异样，希望京东能履行发货义务，以及解释无法发货的原因。
京东：涉事商家已关店无法发货 愿赔偿100元京豆
新浪广东快投诉编辑登陆京东首页，尝试寻找“港恩科技数码专营店”，但显示已无此店。7月4日，京东华南区公关部江先生回应新浪广东快投诉，称涉事商家港恩科技数码专营店并不属于京东自营的店铺，已于2016年关店，无法履行发货义务。江先生表示，可补偿消费者价值100元的京豆，即原订单商品单价10元的10倍。据了解，京豆是京东购物平台中的可代替货币，消费时100个京豆可抵1元现金使用。
对此，消费者表示拒绝，认为京东应就此次不好的购物体验道歉。截至发稿时，双方仍在进一步协商中。
（京豆使用截图，图来自网络）律师：消费者可向京东要求赔偿 京豆用于赔偿并不合适
广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，京东商家港恩科技数码专营店理应依约发货。在本案例中，涉事商家因关店无法联系上，消费者合法权益受到损害，消费者可向京东要求赔偿。
对于京东主张以京豆形式进行赔偿，刘律师认为，京豆属于一种优惠型商品，若双方事前并无对赔偿形式进行约定，在消费者不同意的情况下，京豆用于赔偿消费者并不合适。
（新浪广东 GDTS02）
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