刚刚过去的国庆黄金周，你的旅途还顺畅吗？近日，安徽的周女士向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，她原计划十一去南京游玩，但因行程有变，不得不取消所有的车票和酒店。而让她万万没想到的是，因为原银行卡注销，退款遇到麻烦，携程称已退款成功，但时隔半月她仍未收到钱。（查看投诉原文：银行卡在携程退款前注销，但至今未收到退款）
事情经多次辗转，10月18日消费者反馈称，已在中国银行查到该笔退款，但需要提供中国银行账户才能退回。
携程申请退款遇“乌龙”退款成功但没见到钱
为了国庆出游，周女士早早就做好了计划，9月11日，她便在携程上预定了一家南京的酒店，入住日期为10月4日，花费265元。由于行程有变，她不得不取消该预定，并于10月1日在携程上申请退款。
“很不巧的是，9月23日，我注销了原支付的银行卡（中国银行卡），所以后来在申请退款时特意跟携程说明了该情况，希望可以退款到携程账户或者微信。”周女士说，她的提议并没有得到携程的同意，客服称已经进入了退款流程，钱会原路返回。
10月3日，携程退款申请页面显示“退款成功”。然而，时隔半月，周女士并未收到任何退款。
携程退款页面截图，上面显示“已退款”“当时在美团上预订的车票也申请了退款，但他们同意微信给我，所以没出现问题。”周女士说，携程、银联、银行互相推诿，“不知道钱去哪了？”
银联已清算到银行 但银行入账报错失败
10月16日，新浪广东快投诉联系中国银联，银联客服解释了正常款项原路退还的流程为：商户发起退款，收单记录同意这笔退款后，银联会清算转接给银行，后续再由银行为持卡人入账。
针对本案例，银联客服核实查询到，有一笔9月11日支付265元的原交易退款，银联已于10月1日12点29分清算到银行，但由于客户的卡注销了，银行入账报错14，14的含义是无效卡号。
银联客服建议消费者询问银行，确定10月1日入账失败的这笔退款，后续银行是否有返回给商户。如果没有返还，消费者可以与银行沟通，将此笔钱款入账到持卡人新开立的账户；如果银行已经返还，消费者需要联系商户重新退款。
携程：未收到银行入账失败的退款
从银联的反馈结果可以发现，问题的关键在于银行入账失败是否有将欠款返还给商户。对此，新浪广东快投诉与携程进行多次沟通，10月17日上午，携程相关负责人表示，携程10月1日已退款，事后携程多次与银联核实，确定银联已将退款清算给银行，目前携程未收到银行入账失败的退款。
携程建议消费者与银行沟通，并表示如果银行将此款项返还给了携程，银行提供相关的流水凭证，携程会给消费者重新退款，并可以接受其他的退款方式。
律师：选择“原路退还”较安全 特殊情况应协商
新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，网上支付涉及到退费问题，“原路退还”是最安全、最便捷的方式。该案例中消费者将卡注销，导致“原路退还”失败，这种情况属于特例。若消费者遇到这种情况，应预先跟退款方协商，选择其他途径进行退款，但出于安全考虑，消费者在接受退款时，最好坚持“原路退还”，避免掉入网上退款“陷阱”，损失更多钱财。
10月18日，消费者周女士反馈，目前中国银行在系统中查到了该笔退款，但中国银行表示必须要提供中国银行的卡才能退回。（新浪广东 GDST01）
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