在共享衣橱赛道跑得最快的衣二三，为何好端端“作死”得罪用户？10月18日，衣二三强制要求付费用户接受新规则，致使用户权益大面积受损，引发众怒。本刊接到超300余宗投诉，直指衣二三私自更改规则，毫无契约精神。
老用户吐槽：无视契约，让你“无衣可穿”
告别买买买，每天可以换新衣服还不用清洗，是衣二三吸引众多小仙女用户关注的主要因素。衣二三推新时宣传“499元包月无限次时装换穿，顺丰快递往返包邮，每次3件无缝对接，16道清洗工具比家用洗衣机还要干净……”。
衣二三旧规则：每月可换30+件，每次3件，48小时后可再下一单自2016年就开通了会员的任女士告诉《消费者报道》，10月18日，衣二三规则强制更改后，有两点影响最为明显，一是无法无缝对接换衣，从过去下单48小时后可下第2单变为会员签收衣服3天后才能下新单，这里面还不包括物流产生的时间差，对于租赁衣服来说，时间即是金钱，之前“无限次、无缝对接”的亮点已不存在，“本来应该服务365天，但如今只服务200天了，所有人的可使用有效期都减少了”。
二是积分开始清零，新规则中多增了一个定级积分，级别越高，权益越高，即将一个季度清零一次。以任小姐为例，她已经是最高等级V6会员，过去每次可借5件衣服（5个衣箱）、所获积分2倍奖励、购买二手衣服可打8折、保留衣服特权、不同的活动邀请等等，但新规则出来后，积分奖励取消、购衣权限变为9折、不再保留衣服特权，且定级积分每季度清零，即无论是何种等级的会员，不继续使用、消费便会通通降级。“我闺蜜也是V6会员，由于出国这个季度没怎么用，也会因为新规则降到V1，花费好几万换来的积分星级都失去了意义。”
“要怎样才能维持V6呢？”任女士告诉本刊“经过计算，除了不能有任何暂停租衣服的行为，每天登录账号，每件衣服都拍照发图给别人点赞以外，还要多花钱买衣服。补充一下，现在点赞获得的积分也从10分改为了2分。”
除此之外，备受用户指责的还有衣物定价过高，单件衣服占用衣箱变多、顺丰快递来回包邮变为普通包邮等等。
律师：老用户不同意新条款，衣二三需退赔损失与费用
事实上，衣二三已不是第一次私下修改规则，大量微博用户发帖指责衣二三不重视用户体验，“衣二三曾暗搓搓将顺丰快递改为京东、顺丰等混寄”“曾将无限暂停时间改为只能暂停15天，15天过后需扣除费用”……
激发用户大规模吐槽的重要因素还有衣二三的态度，新协议措辞强硬：衣二三保有随时对本服务条款进行修改和更新的权利……
由于大量用户在网上讨论此协议过于“霸道”，纷纷向各相关部门投诉，衣二三在10月18日下午又更新了一版协议，将备受争议的语句删除，修改为“本服务条款随公司业务调整而可能被修改……若会员最终不同意条款的修改，……可协商申请解除本协议”。
贵州黔成起智律师事务律师吴嘉接受《消费者报道》采访时表示，“依据《中华人民共和国合同法》和最新公布的《中华人民共和国电子商务法》规定，衣二三修改平台规则的方式不符合法律规定。
从衣二三制定的新规则来看，它限制了用户的权利减轻了平台的义务，对平台更有利，从这一点来看它侵害了用户的权益。
最新的《电子商务法》第三十四条规定：‘电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。’
不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
因此，衣二三修改规则进应当事先征求用户的意见并公示。若老客户不同意修改的规则，它应当对老用户继续实行老规则或允许用户退出并退赔老用户损失与费用。”
获阿里等数千万投资，好牌为何如此打出？
衣二三上线于2015年12月，是国内一家女装共享租赁的APP。衣二三刚出道便被资本看好，A轮获金沙江创投和滴滴天使投资人王刚的数百万美元融资，随后获得由 IDG资本领投，真格基金、清流资本、金沙江创投跟投的千万美元A+轮融资，2017年宣布完成C轮5000万美元融资，由阿里巴巴、软银中国、红杉中国联合领投，金沙江创投、IDG资本、磐霖资本、天使投资人王刚、志拙资本、真格基金、UVM等老股东跟投。
成为阿里系的衣二三于2017年4月接入芝麻信用平台，并成为唯一接入“信用租衣“板块的衣物租赁服务平台。在众多明星、博主、网红的植入推荐下，衣二三快速进入用户视野，在口碑经济中获得不菲的成绩，成为共享衣橱领域赛道上跑的最快的一员。
在低迷的共享领域，共享衣橱恰好迎合了消费降级，且在消费降级中又提升了生活品质，故所以打破共享领域的僵局，突出重围。但令人不明白的是，为何这样的一副好牌，不顾用户口碑和信誉度，做出此种搬起石头砸自己的脚的行为？
