投诉快报第12期7月盘点：共享出行、网贷投诉问题多

　　用网贷app贷款不成功却被扣款；报名驾校3个月没动静退款还要1个月；滴滴车上遗失手机给千元红包才找回；空调自燃起火致房屋烧毁理赔难；痘博士诱导消费者购祛痘套餐；买牛奶给孩子喝发现已过期65天……7月黑猫投诉广东站数据显示，共享服务、金融支付投诉问题多，@LeoCar官方微博 @中经汇通官网 @猪兼强官微上黑榜。

　　热门案例：

　　TOP1 用网贷app贷款不成功却被扣款

　　投诉商家：深圳市讯联智付网络有限公司

　　投诉内容：不少网友向黑猫投诉广东站反映，此前下载网贷APP提交了资料，并绑定了银行卡。虽然最终没有贷款，但银行卡却莫名收到被扣款的短信通知，扣款方显示为迅联智付。

　　商家回复：公司属于第三方支付平台，而非收款方，目前已将情况反馈给相关商户，督促商户与消费者沟通解决。

　　回访消费者：部分消费者已收到退款。

　　TOP2 报名驾校3个月没动静退款还要1个月

　　投诉商家：广东猪兼强互联网科技有限公司

　　投诉内容：7月11日，深圳一网友反映，今年3月底他花费5000多元报名猪兼强驾校学车，当初猪兼强承诺2-3个月能考完，结果迄今为止还没有拿到流水号。网友要求退款，被告知退款需要1个月。

　　商家回复：猪兼强尚未在黑猫投诉广东站作出回复。据媒体公开报道，因股东闹矛盾，猪兼强深圳分公司资金被冻结，学员纷纷维权要求退款。

　　回访消费者：1个月过去了，还是没有收到退款，维权很艰难。

　　TOP3 滴滴车上遗失手机给千元红包才找回

　　投诉商家：滴滴出行

　　投诉内容：7月15日，一网友将价值6999元的手机遗失在滴滴车上，几分钟后拨打该手机发现通话被挂断，随后手机被关机。网友通过滴滴客服联系司机，司机不承认捡到手机。无奈之下，他向司机承诺如果找到手机可给千元红包，结果很快司机就找到了手机。

　　商家回复：客服专员还在核实跟进中，已安排加急处理。

　　回访消费者：给司机1000元红包后，手机已收到。滴滴客服称会跟进司机“收红包”的问题，但没有收到回复。

　　TOP4 空调自燃起火致房屋烧毁理赔难

　　投诉商家：志高空调

　　投诉内容：7月10日，广州一网友家中的志高空调在未开机状态下自燃起火，导致多个房间被烧毁，还有部分房间因被消防水浸泡而损坏。网友预估重新装修房屋需花费30万元。他认为志高空调存在质量问题，应该赔偿损失。

　　商家回复：正在调查处理中，需要第三方检测确定是否为质量问题。

　　回访消费者：7月23日，志高空调广州客户服务中心与消防上门取样，并将样品送给第三方机构进行检测，目前结果未出。

　　TOP5 痘博士诱导消费者购祛痘套餐

　　投诉商家：痘博士

　　投诉内容：7月6日，一网友反映称，今年1月她在痘博士广州燕塘门店咨询祛痘，被诱导办理7714元的贷款（分12期 ，每期还672.75元）购买祛痘套餐。网友表示，还了4期贷款，去治疗了几次发现没效果，想终止贷款被要求交5000多元的费用。

　　商家回复：已安排工作人员核实处理

　　回访消费者：7月12日消费者与痘博士和解。痘博士取消剩余8期还款，合同解除。

　　TOP6 买牛奶给孩子喝发现已过期65天

　　投诉商家：伊利

　　投诉内容：7月7日，一网友在广州花都哆宜哆商场购买了一瓶安慕希牛奶，回家准备给孩子饮用时发现异常，该牛奶生产日期2018年11月2日，保质期为6个月，仔细一算牛奶已超过保质期65天。

　　商家回复：已反馈给相关工作人员核实处理。

　　回访消费者：7月11日，双方已友好协商，投诉完美解决。