为了给辖区群众提供优质高效的服务，让群众高兴而来、满意而归，吴川市公安局博铺派出所不断细化窗口服务管理，不断拔高窗口服务水平，不断提升窗口服务质量，多措并举为群众提供人性化的窗口服务，赢得广大群众的点赞。
加班加点服务群众
虽然吴川的天气持续高温酷暑，但早晚相对凉快，为了让群众毋须忍受高温出门办证，博铺所户籍窗口推行“提前一小时上班、推迟半小时下班”的工作机制，延长上班工作时间，让群众真正感受到公安民警真诚服务群众的理念。同时，在业务受理高峰期，民警放弃休息时间为群众加班办证，最大限度缩短了群众的业务办理时间。近日，居住在梅录城区的欧女士到该所申请户口迁移业务，因中途车辆故障，当天12点30分才赶到户籍窗口。正在吃午饭的户籍民警得知情况后，主动放弃休息时间，加班为欧女士办理迁移手续。民警积极主动为民服务的精神，赢得了欧女士的连声称赞。
依法设置绿色通道
由于部分群众对办证业务不熟悉，经常会出现携带材料不齐全等问题，影响了证件的办理效率。为了解决这些问题，博铺所在依法依规的前提下，在户籍窗口开通绿色通道，极大地方便群众。在办理户籍业务过程中，对漏带材料的群众，该所采取先行受理再补充的办法，把群众漏带的材料详细告知，尽量让群众一次性带齐材料，并利用加班时间对群众补交的材料进行审核，不影响其他在正常时间办业务的群众。如确因证件不齐全不能办理的业务，民警详细告知需要携带的材料，并约定受理时间，避免群众在高温天气的环境下多次来回折返。
细节体现人文关怀
针对体质较弱的群众在酷热天气容易出现中暑的情况，该所在户籍窗口的“服务一角”提供饮用水和急救箱等物品，同时为方便前来办理户籍业务的老人，该所在“服务一角”备了老花眼镜。民警还通过张贴告示的方式提醒群众尽量避开高温时间段出行，尤其是年老体弱者，外出最好有家人相伴，以免中暑。通过对细节的关注，体现了公安民警对群众真心实意的关怀。
业务预约送证到户
一是开通电话信息平台。暑假期间，户籍窗口业务受理量大，为方便群众避开办证高峰时间段前来咨询、办事，办事群众可通过电话信息平台，直接拨打办公电话进行查询、预约，与户籍民警约定办理时间。二是社区民警到户服务。为了最大限度方便群众，该所社区民警利用深入社区调查走访的时间，把群众办好的身份证及相关户籍资料送到群众手中。对于行动不便的残疾人、老年人，该所社区民警更是主动送证上门。通过积极推进为民便民工作措施，该所进一步密切了警民关系，进一步提升了辖区群众的安全感和满意度。（文/吴公宣）
