工商银行清远东风支行坚持以精益管理服务客户

　　据了解，为进一步深化落实网点精益运营项目，提升网点服务效率，改善客户体验做好服务营销，确保精细化管理水平的提升，工商银行清远英德东风支行坚持以客户为中心，不断加强服务创新，进一步加快精益六西格玛网点服务转型项目的脚步，提高网点运行效率和客户满意度。

　　通过深入了解客户需求，及时调整和改进金融服务，为广大客户提供更加优质的品质服务。结合网点转型工程，该网点加大对网点负责人、理财经理、大堂经理的专业培训，提升综合素质水平，要求通过表情、语言、行为等展现出人性化的高水准服务。为更好地给不同年龄段的客户提供服务，该网点还免费提供茶水、开心糖果、老花镜、雨伞、急救箱、充电器等物品，以真心感动客户、以细心服务客户、以专心赢得客户，优质银行服务不仅要有好的产品、设备和环境，更要有一种人性化，贴心化的服务。

　　不仅如此，该网点通过智能机具转型，在先进的智能设备和便捷的自助渠道承载下，为客户提供智能体验及服务：客户可直接在网上预约开户业务，到达网点后，系统对已预约开户及签约业务直接打印申请书，完善的硬件设备及优美的厅堂环境，为优质服务开启了美好的一天。

　　同时，坚持服务七步曲。简单的事情重复做，柜员持续组织学习“七步曲”，确保每人都熟练应用相关服务技巧、服务动作和服务语言。通过营造营销氛围、广泛发动全产品推介，在全网点掀起学习和应用“七步曲”的热潮，从而提高柜员工营销开口转介率，确保从接待客户、引导客户、业务办理到礼送客户形成一套标准化的礼仪规范和服务施术，达到统一的标准化、规范化窗口服务，使客户得到更为满意的服务。

　　最后，强化业务知识、提高业务技能，提升服务效力。通过各种培训形成良好的学习之风，该网点员工利用情景演练、互动沟通等形式，强化交流分享，提升团队文化，达到业务熟悉、技术精良、工作效率高等目的，形成了全行员工拧成一股绳，劲往一处使，想客户之所想，急客户之所急，柜上台下共学习，业余时间比学习的工作氛围。