做完拉皮手术脸肿眼也花 消费者求赔偿被拒

江女士展示整形美容医院开据的手术时间安排卡片。/佛山日报见习记者宋世伟摄

　　文/佛山日报见习记者宋世伟

　　“花2万元做的全面拉皮手术，现在不仅面部肿了一个多月，视力也明显下降。”昨日，说起自己在佛山一家整 形美容医院的经历，在东莞工作的江女士仍是怒气满满。江女士无奈地说，2月16日做的手术，出现问题后的一个多月来，她来回东莞佛山差不多十趟，至今都没 有解决赔偿的事。目前，江女士已将此事投诉至佛山市消委会。

　　面部整形一个多月未消肿

　　据江女士介绍，去年12月，江女士到禅城梦露整形美容医院做了第一次面部拉皮整形手术，术后并无其他反应。今年2月16日，她再次来到该医院做第二次面部拉皮整形手术。当天手术结束后，江女士就发现面部和眼部出现红肿情况。

　　江女士昨日告诉记者：“一开始我以为是正常现象，但没想到红肿到现在都没消退。”她为此多次往返东莞和佛山两地，向医院讨要说法。“现在用手一按脸就疼，这肯定是手术失败的原因。”江女士认为，整形手术失败，不仅给自己带来身体上伤害，甚至影响到了工作。

　　禅城梦露整形美容医院工作人员林先生则不承认“手术失败”的说法。林先生昨日告诉记者：“医院组织了专家会诊，认为江女士的情况属于外界接触性皮炎，并 非手术失败造成的影响。”而对于外界接触性皮炎产生的原因，林先生则表示，诱发原因有多种可能，甚至化妆也有可能引发这种诱发性皮炎，“所以并不是江女士 说手术失败就失败了，手术失败与否得由专门机构进行判定才能成立”。

　　无事先约定要求赔偿被拒

　　江女士称，做手术前对于出现问题如何赔偿没有事先约定，只有手术时间登记卡，并未与美容院签定相关合同。

　　梦露整形美容医院的林先生对于“手术未签定合同”一事予以否认。他强调，梦露整形美容医院是一家正规的整形医院，在手术前一定会签署相关合同。但对于记者提出要看看合同的要求，林先生当场拒绝。他说：“负责手术合同管理的同事没上班，但我们肯定是签了合同的。”

　　至于美容医院在手术前是否告知手术风险、手术效果等具体信息，江女士称自己已记不清楚。她说：“手术前医生只告诉我拉皮后能够保持面部肌肤紧致15年， 达到理想的状态。”而对于该问题，林先生称，内容和条款均已清楚写在合同上，一切都要通过合同进行解释。他还说：“我们已同意帮江女士做皮肤脱敏处理，但 江女士并不愿意配合。”

　　不满意上述解决方法的江女士要求梦露整形美容医院赔偿10万元。因协商不成，她已将此事投诉至佛山市消委会。

　　律师说法

　　保全证据

　　申请医疗仲裁

　　对这起纠纷，佛山日报天天315公益律师团律师王学堂建议，江女士应注意相关医疗证据的保存。首先，整形医院承认已签定相关合同，就有义务提供相同的制式合同或者原合同的复印件给江女士；　此外，即使江女士手上没有纸质合同，口头合同也具有相应的法律效力。

　　另一方面，王学堂还建议江女士在申请消委会介入的同时，也可以向当地卫生局申请相关医疗仲裁机构介入，判断医疗责任的归属问题。