新快报记者了解到，近年，网络服务投诉呈爆发式增长。广东省消委会2016年6月投诉情况分析，近三成是网络服务。网络中断久拖未决，不合理低价作诱饵，消费者权益遭侵害。■新快报记者 冯艳丹
安装半月就断网 网络商久拖未决
据广东省消委会统计，2016年6月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1356人次，其中接到消费者投诉511件，同比分别下降1.60%、0.20%。其中，互联网服务类144件，占投诉总量的28.18%，占比最高。其次，家用电子电器类80件，占投诉总量的15.66%。日用商品类77件，占投诉总量的15.07%。
2016年6月份，广东省消委会共收到5件因城中村“三线”改造导致断网，影响用户使用体验的消费投诉。消费者陆先生2016年3月20日报装杰普通讯科技有限公司(以下称“杰普宽带”)的宽带服务，安装后正常上网半个月左右出现断网的情况，消费者与客服联系要求恢复网络或退款，但公司方面不同意退款，也未帮助消费者解决断网问题。而消费者王先生2016年6月26日报装广东互通宽带网络服务有限公司(以下称“互通宽带”)25M网络服务，但带宽实际只有9M,而且网络十分不稳定，经常断网。
省消委会工作人员在接到上述投诉后，立刻联系“杰普宽带”和“互通宽带”等被投诉公司，并按投诉办理流程将内容转达，但部分网络运营商处理投诉的态度消极，效率低下。经省消委会多次催办，上述公司客服人员只是重复记录投诉内容，并表示会向领导反映，但至今仍无任何回复。
省消委会强调， “三线”改造工程确有可能在短期内使不少地区的网络通信受影响，但随着改造工作的推进及完成，相应影响也会逐渐消除。对于网络运营商而言，应想方设法采取有效措施，尽快恢复用户的网络供应，而不能一再以“三线”改造为借口拖延处理消费者投诉。此外，如果网络运营商因“三线”改造而无法再提供网络服务的，应按照合同约定，同意消费者退款或采取其他补救措施。
低价手机原是高仿品
承诺退货拒不执行
自5月份以来，广东省消委会共接到关于丰泽科技有限公司的投诉10几件。消费者反映了同一个情况：先是收到丰泽科技以1000多元的价格订购苹果iPhone 6s的手机短信，按照短信提供的网址链接点开，留下手机号码，就有人联系消费者，确定要买之后就通过快递货到付款形式进行交易。联系时客服承诺可以7天无理由退货。但消费者收货后发现货品是高仿苹果手机，无法正常使用，再联系客服要求退货却遭到拒绝。其中，消费者沈先生反映其联系的客服态度非常恶劣，更扬言称“消费者协会是我们公司开的”。消费者无奈之下向广东省消委会投诉。
省消委会工作人员接到投诉后，根据消费者提供的不同电话号码与丰泽科技有限公司联系，只有一个电话有人接，但对方一听说省消委会转达消费者投诉时，就以省消委会电话是诈骗电话为由挂断电话，再次拨打便不再接听，而点击消费者提供的网址链接，并不能打开。调解维权无法进展下去。省消委会认为，丰泽科技有限公司的做法已然构成欺诈。
省消委会特别提醒消费者：对于明显低于市场价格的商品要特别防范，切莫因贪图便宜而陷入商家的“骗局”。一旦遇到消费诈骗要积极向执法部门举报，或向公安部门报案。
