附近铺户：邻居都帮忙拿水救火，也有人拿灭火器灭火，当时火越来越大，看到乌烟很多，我们就把店里煤气搬出来了，水火无情谁都怕。
接到报警后，消防部门立即调派了枫溪特勤中队和湘桥消防中队赶到现场处置。
市公安消防支队湘桥中队中队长 李泽涛：早上8点24分，我们市公安消防支队指挥中心接到报警称，云步村的云光中学隔壁店铺着火，有人员被困，我们马上出动了湘桥大队四辆消防车，20名指战员，还有枫溪大队的两辆消防车，12名指战员到达现场处置。
经初步侦查，消防员发现店铺二楼有2名小孩和1名大人被困，随即现场制定救援方案，指挥两支水枪协助搜救组进行搜救。
市公安消防支队湘桥中队中队长 李泽涛：因为当时火灾燃烧浓烟密布，我们通过不断的摸索和呼喊，最终找出3名被困群众，于8点53分的时候成功把被困人员搜救下来，并送往医院救治，而此时枫溪大队的支援力量也到达现场，我们两个队协同作战进行摸索和灭火。
经过近20分钟紧急扑救，火灾于今天上午9点多被完全扑灭，过火面积约40平方米。
