案例三
案例概述：今年5月，美国加州一名2岁男孩被一个没有固定在墙上的马尔姆抽屉柜砸中身亡。截止目前，马尔姆(MALM)系列产品已累计造成8名儿童死亡。12月初，宜家宣布召回在美国和加拿大地区的1730万个抽屉柜，而此次召回并不包含中国地区。宜家零售中国总裁朱昌来在上海的媒体沟通会上表示，不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家将退还全款。
事件进展：据宜家方面透露，该抽屉柜还在中国继续生产、销售，没有停产打算。同时，对于已经售出的产品，宜家会提供持续的售后，包括全额退款，而顾客在宜家商场购买该产品时，销售人员也会对其进行产品需要上墙的提醒。
律师点评：根据《消费者权益保护法》第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
宜家对不同国家和地区采取区别对待政策，并不合理。其应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
案例四
案例概述：旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”。新华社“中国网事”记者调查发现，呼和浩特地区中国联通合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。
事件进展：呼和浩特地区联通客服的工作人员表示，新华社“中国网事”记者反映的问题，无法通过同一部门解决，建议其分开去找。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”然而在拨通总部电话后，又被转到呼和浩特地区分公司，绕了一圈，事情似乎回到了原点。
律师点评：根据《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
该案例中，联通公司服务的内容和费用违反其之前的约定，消费者可与联通公司协商解决，若协商不成，消费者还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。
