案例五
案例概述：刘女士双十一那天网购了价值五百多元的美妆类商品，“都快一个月了，还没送到”，物流信息显示，14号该商品已经打包，正派发给承运商西南新疆品骏系统，并预计将在3天内到达新疆维吾尔自治区配送中心，“22号到达乌鲁木齐，29号从乌鲁木齐发往阿克苏，此后物流就没再更新了，是不是明年的双十一才给我送到？ ”刘女士说，“物流电话根本打不通 ，期间多次联系客服，让帮忙催一下，但仍没有结果。”
事件进展：该电商平台物流客服表示消费者可以选择退货，如果消费者需要补偿的话，可以跟电商平台商家协商，物流这边目前没有相应的补偿机制。事后，该电商平台未有官方回应。
律师点评：根据我国《合同法》的规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。商家提到的因特定时期区域政策的限制对物流确实有影响。如果因为这种不可抗力，要求商家补偿，对商家不一定公平。
刘律师提醒消费者在进行网购时，要选择有信用、有资质的卖家；购买前要全面了解产品质量、售后、运费等情况；购买后保存好相关证据；如有纠纷，即时维权。
案例六
案例概述：11月28日，韶关的许先生在广州一家4S店购买了一台新的宝骏730商务车，车身颜色为棕色，但回去之后却发现尾门附近颜色跟车身不一致，车子内部其他配件也有破旧的情况。该4S店检测后也承认事实，但理赔却遇难，称“要赔偿找厂家”，而厂家系统查询却无消费者最新的购车信息。
事件进展：事后，4S店高层领导高度重视，售后经理在第一时间登门拜访，并向消费者致歉赔偿，公司称将严肃处理涉事销售。
律师点评：产品的销售和购买，双方形成了产品买卖合同关系，在这种关系中，销售者应在合理的范围内，就出售产品的质量向合同的对方当事人即购买者承担担保责任，也称为合同关系中的物的瑕疵担保责任。车辆经检测后确实存在产品瑕疵问题，那么根据《产品质量法》第四十条，销售者是有义务给予修理、更换、退货或者赔偿损失，广物汽贸五菱宝骏芳村店应该履行此义务。
新的《消费者权益保护法》实行“举证责任倒置”，在本案例中广物汽贸五菱宝骏芳村店履行了技术鉴定责任，且鉴定结果显示责任为销售方，销售方应承担给消费者带来的损失。该案件中，消费者从韶关开车来广州进行技术鉴定，由此产生的交通费等，销售方应承担。4S店事后向消费者道歉理赔，使事情得到较为圆满的解决, 符合情理。
