案例九
案例概述：网友@kk小懒虫投诉称，其第一次在“花点时间”预定鲜花就遭遇不好的体验，“花的质量太差了，花瓣和叶子也脏，配色还差，公众号的人工坐席一直很忙。” 据了解，“花点时间”在今年7月份率先推出首个鲜花保鲜险，用户遇到鲜花质量问题，即可获补偿或退换。然而，鲜花保鲜保险的出台并未能解决鲜花“保鲜”问题，不少网友表示，“投诉一次，返五元打发一次”，鲜花品质没有改观。
事件进展：“花点时间”已给消费者退款，消费者称这个价格可以在公司附近买一束更好的，不打算再订了。
律师点评：根据《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
所以，本案例中的鲜花并不属于七日内无理由退货的商品，即使有所谓的鲜花保鲜险，也可能违背消费者购买的初衷，消费者网上购买可选择有信用良好的卖家或者线下购买。
案例十
案例概述：市民王先生双十一在天猫上网购了一件美特斯邦威的羽绒服，价值899元，打开包裹时，却被惊呆了，羽绒服标样里竟藏了一只不明昆虫。事后，王先生在第一时间联系了Metersbonwe霓尚专卖店的客服，客服表示把它拿掉就可以了，不影响穿着，但王先生却心生恐惧，担心衣服里面也有虫子。
事件进展：Metersbonwe霓尚专卖店的客服拒绝了消费者的退换货诉求。
律师点评：根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
王先生自收到商品之日起七日内可要求退货，若商家不履行可以要求天猫采取必要措施来保护自身合法权益，也可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉。
2018年即将到来，新浪广东快投诉（http://ts.gd.sina.com.cn/）提醒广大消费者在购物消费时一定要提高警惕，对商家的营销手段要仔细甄别，避免上当受骗，当自身权益受到侵害时，要勇于合理维权。
特别鸣谢：
广东省消委会
广东奔犇律师事务所
北京大成（广州）律师事务所
广东国鼎律师事务所
