随着社会经济文化水平的逐步提高，市民维权意识的不断增强，越来越多消费者选择主动投诉，积极维权。3•15消费者权益日到来，新浪广东快投诉发布《新浪广东一季度消费投诉报告：3C投诉居首 购车纠纷多》，总结分析过去三个月消费者的投诉概况。
报告显示，电子电器类、电商行业以交通行业投诉仍稳居消费投诉前三甲。其中，电子电器3C类投诉，由2017年全年投诉占比的8.61%上升到21.05%，值得消费者警惕。此外，本季度汽车行业投诉增量明显，上升4.91%，节假日旅游投诉成为本季度特征性的黑点，值得关注。为了保护消费者的合法权益，新浪广东快投诉特邀广东奔犇律师事务所刘国华律师和广东省消委会结合行业发展状况，针对电子电器、汽车、旅游三大行业的投诉特点做出本季度的消费特别提示，帮助消费者树立科学的消费观，规避消费风险，共同营造放心消费环境。
电子电器类投诉量居首 消费者应警惕线下诱导陷阱
据广东省消委会近日发布的数据，在2017年商品和服务类投诉中，家用电子电器类投诉量为46799件，占全年总投诉量12.63%，同比增长35.73%。从新浪广东快投诉2018年一季度收到的投诉来看，电子电器类投诉也有明显增长，占总投诉量的21.05%，排名第一。此外，新浪广东快投诉负责跟进的典型案例《专卖店购三星冰箱能耗被降级 消协介入1月后才退货》、《苹果换新机再现质量问题不能保修 售后:我们也很诧异》等投诉来看，电子电器类产品纠纷多出现在质量、售后服务环节。
另外，消费诱导多，销售劝购其他高价格产品的现象层出不穷，消费者在购买电子电器的时候还容易掉入以下消费陷阱，分别是缺乏货比三家，产生冲动消费和在网络购物贪小便宜，误以为价低就是实惠。
消费提示：商品三包是最有力的法律依据 消费者可多途径维权
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可通过以下途径维权：
1、可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解；
2、可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉；
3、可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；
4、可以直接向人民法院起诉。
汽车行业投诉上涨4.91% 技术鉴定法规缺失易产生“扯皮”
汽车作为我们日常代步的工具，为我们的生活带来便利，然而一些车主也被随之而来的种种问题深深困扰。据省消委会统计，2017年全省各级消委会共受理交通工具类投诉13299件，同比上升17.34%，其中大部分为汽车纠纷投诉。而和2017年全年的行业投诉分布数据相比，本季度新浪广东快投诉关于汽车行业的投诉占比上升4.91%。其中《宝骏730高速行驶嗡嗡响 专家:存在设计缺陷应理赔》中，由于关于汽车的共振问题暂未有国家标准，厂家否认消费者反映的汽车共振问题从而拒绝消费者索赔的诉求。
消费提示：厂家技术鉴定不代表绝对权威 车主可寻第三方检测维权
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。当车主对于汽车的来源或质量提出质疑时，汽车经销商有义务为其提供汽车厂家的相关技术鉴定证明，这是相对比较权威的渠道。如果车主仍然不能接受厂家的有关证明，在与汽车经销商协商一致的前提下，可通过双方认同的、有司法资质的第三方检测机构进行鉴定。
春节出境旅游风强盛 旅客取消行程被判“全损”
近年来，春节期间出境旅游成为越来越多中国家庭的选择，在节日效应的驱使下，消费问题也接踵而来。涉及春节旅游纠纷的《3万元马尔代夫蜜月游泡汤 旅行社拒绝任何退款》等案例中，消费者因马尔代夫进入紧急状态被迫取消行程，向旅行社要求退还钱款。对方却认为预定的机票与酒店实际已经发生，不能无法退款，因此是全损。此案件虽然对不可抗力的界定仍存在一定争议，但不可否认的是，消费者与旅行社之间签订协议的关键性条款，是维权的重点，提醒有旅游出行计划的消费者一定要引起重视。
消费提示：重视合同条款明确权利义务 保存消费凭证以便日后维权
出门旅游，特别提醒消费者安全第一，在确保自身安全的基础上，依法维护自身合法权益。另外，游客还要注意以下方面：
1、注意旅行社的资质，分别从以下方面辨别：是否有固定的经营场所；是否有必要的营业设施；是否有符合规定的注册资本；是否有必要的经营管理人员和导游；是否具备法律、行政法规规定的其他条件。
2、仔细研究合同条款，注意双方的权利和义务。 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
3、保留好相关凭证。如涉及诉讼，打官司就是打证据，游客在确保人身安全的前提下，尽量保留好合同，缴款凭证，录音、录像、视频等证据。
4、知道维权途径。旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。（新浪广东 GDTS02）
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