3月15日，新浪广东快投诉2018年第一季度消费报告出炉。电子电器等3C投诉跃居第一，投诉占比由去年全年的8.61%上升到21.05%，其次分别为电商和交通出行。和2017年全年的行业投诉分布数据相比，本季度汽车行业和房地产行业投诉均呈现上升趋势，其中汽车投诉占比上升4.91%，房地产行业投诉占比上升2.92%，而快递物流投诉呈下降趋势，投诉占比由去年的3.31%下降到1.32%。
从投诉的内容和性质来看，电子电器类线下消费诱导多，销售劝购其它高价格产品问题突出；电商行业手机投诉仍是热点，退货退款难；共享出行押金退还问题仍难解决；汽车行业预付款纠纷多；商品房买卖承诺不兑现，消费者维权难度系数高。
新浪广东快投诉2018年一季度数据分析图电子电器线下消费诱导多 出现质量问题退货难
数据显示，2018年一季度电子电器3C类投诉跃居第一，占总投诉量的21.05%，质量及售后服务问题突出，线下购买时不少消费者反映遭遇诱导，导致临时更改自己的购买意向。如广州的邓小姐在越秀区中华广场四楼欲购买一台港版 iphone7plus，在销售过程中店员一直“奉劝”消费者加800元购买美版，理由是港版运行慢，激活时间长。事后邓小姐坚持购买港版，但在激活时遇质量问题，要求退款不成，无奈接受店员更换美版的iphone7plus。
无独有偶，陈先生在中华广场四楼隆胜通讯购买手机时也遭遇了同样的推销，他表示原本想购买小米5X，购买后当场激活时遇手机卡顿，店员便趁机介绍华为畅享6s，并补了600元差价，事后发现购机价格比正常售价高出近千元，想退款却遭拒绝。
而除了手机，如冰箱、电热水壶等家用电器还容易出现货不对板的情况，如消费者刘先生在三星专卖店订了一台双开门冰箱，当时特意说明颜色和参数，但送货到家时却发现“货不对板”，除了颜色没问题外，能耗等级由一级变二级，冰箱容积大小也有改变，经过1个月的维权，最终三星厂家给消费者退款。
电商投诉仍居高不下 手机投诉仍是热点
电商投诉仍是一季度投诉的热点，仅次于电子电器类，投诉量占总投诉量的17.11%，其中手机仍是主要的投诉对象，无论是线上购买还是线下实体店购买，消费者均遭遇手机质量问题退货退款难的情况。如消费者董先生网购了一部iphone 8plus，收到货后在手机无激活无使用的情况下，第二天便申请退货，当时商家安排快递取件，却一直识别不了取件码，直到超出7天无理由退换货期限也无快递上门，此后商家便拒绝退货。
与传统线下消费单一的售卖关系相比，电商消费通常会涉及购买平台、经销商、售后和厂家等多方，在遇到质量问题时，不少消费者反映各方互相推诿，最终问题无解。如小俞在中国工商银行融e购商城购买了一部iPhone 8 plus，使用后没多久便出现卡顿、自动关机的现象，在售后更换新机后再遇质量问题，此时却陷入“无人管”的窘境，经销商拒绝退货，售后返厂却被告知需自费维修，与苹果公司多次沟通无果，维权无门。
共享出行退押问题延续 司机绕路误行程
在交通出行方面，共享出行问题突出，共享单车退押难问题迟迟未解，不少消费者表示申请押金退还半年有余，还是没有结果，消费者迫切想知道何时可以退押金。2017年12月，广东省消委会就小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题，对其提起消费者民事公益诉讼，打响全国共享单车公益诉讼第一案，据了解，此案近期将会开庭审理。
此外，也有部分消费者反映称司机绕路产生高额打车费。惠州的吴先生称，1月1日，他乘滴滴去汽车站赶飞机，本来已计算好时间，但由于滴滴司机走错高速致错过大巴，最终被迫打滴滴到深圳机场，产生五百多元的打车费。
汽车行业预付款纠纷多 定金与订金区别大
本季度有关汽车的投诉表现为商家在约定时间内拖延交车；预付款纠纷多，交纳定金退还难；售后服务跟不上，出现质量问题商家不予重视等，其中预付款纠纷尤为突出，占比接近五成，消费者尤要注意订金与定金的区别。
朱先生在广州融威4S店交了5000元的订金，但事后发生该4S店的价格偏高，便想退还订金，但4S店却称只能退还2500元。该案例中由于消费者付的是“订金”，属预付款性质，不具备担保性质，交易不成，又无另外约定时，商家应当返还全部订金。但如果消费者当时付的是“定金”则不一样，如果商家违约就要双倍返还，如果消费者违约，商家则不再返还定金。
新浪广东快投诉发现，汽车预付款纠纷多发原因主要在以下两个方面，一方面是部分消费者购车不够理性，事后发现价格偏贵而反悔退订，从而产生纠纷；另一方面，商家合同不规范，条款约定内容不明确引起纠纷。
商品房买卖争议颇多 合同承诺难兑现
本季度房地产投诉与汽车、网络通讯行业的占比相当，但在维权难易程度上，房地产的难度系数却最高，涉及问题主要有楼书宣传虚假、认购金不开具发票、房屋渗漏维修、物业管理纠纷等。如消费者陈先生2016年10月购买佛山恒福丽铂公寓房时，其广告宣传和销售人员都承诺称包装修，并且可包租五年，但去年10月收楼时却发现还是毛坯房，并拒绝包租，上百名业主权益遭到损害。据了解，目前佛山市三水区人民法院已受理此案，并将于3月21日开庭。
除了上述行业外，由第三方支付引发的银行卡、信用卡盗刷问题也不容小觑，同时随着网络游戏的迅速发展，未成年人在父母不知情的情况下发生消费行为，导致卡内钱被扣的情况偶有发生，提醒消费者妥善保管好自己的卡和密码，若真被盗刷，建议与银行或第三方支付平台沟通，或进行报警。（新浪广东 GDTS01）
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