近日,任先生向新浪广东快投诉反映称,他选择德邦物流托运一部市值近6000元的液晶电视机,到货后验收发现液晶屏碎了、金属框弯曲了,等同报废。任先生要求德邦赔偿保价金额2500元,德邦客服回应表示,因货物属于部分灭失,只能赔付1500元。

  后经快投诉介入调解,德邦物流承诺赔偿任先生2500元,并免除171元运费。广东奔犇律师事务所刘国华律师提醒广大消费者在选择快递贵重物品时需谨慎,有损坏不代表就可以赔偿保价金额,对于损毁的赔付标准,快递服务组织与顾客之间应遵从约定。同时,国家有必要对快递行业进一步加强监管,规范管理。

  托运电视机到货发现严重损坏 保价2500元维修需3100元

  3月5日,任先生选择德邦物流进行托运一台市值为5999元的康佳液晶电视机,寄送到云浮市的亲戚家。由于货物价值高且为易损品,任先生为了保障货物安全,办理了金额为2500元的保价服务。7日,任先生的亲戚到快递点取货,回家后发现快递外包装有明显的折痕,拆开后检查发现电视机液晶屏及金属框出现了严重弯曲、变形和开裂的损坏问题。任先生立即向德邦客服反馈情况,并办理了异常签收。

消费者提供的电视机损坏情况消费者提供的电视机损坏情况

  康佳售后人员上门进行电视机的损坏鉴定,给出的维修意见是:屏幕需要更换,材料费为3090元,损坏原因是因强力挤压造成的。任先生认为:“屏幕要换,里面的电路板、LED,外框也要进行更换,相当于基本全换了”,“如此程度的电视机损坏等同于报废。”任先生一脸无奈称,这次托运已办理保价并且清楚注明是易损品,德邦物流应该做好相应的保障措施以降低运输风险,但到货后货物仍遭遇如此报废式损坏,证明货物没有受到保护。

由康佳广州分公司提供的维修报价单由康佳广州分公司提供的维修报价单

  消费者索赔被告知只能赔1500元 德邦物流:理赔金额由理赔专员多方面综合定损得出

  事后,任先生向德邦物流提出理赔申请,要求其按照保价声明金额2500元进行赔偿,以及免除171元的运费。德邦物流受理了任先生的索赔请求后,双方就赔偿问题多次进行协商。任先生表示,德邦物流给予的回应是因为货物没有全部灭失,赔付金额1500元。任先生表示不满意:“电视机已经等同报废,并且维修费用超出保价声明价值,德邦物流应该按保价声明金额赔付。”任先生要求德邦物流出示只能赔偿1500元的第三方理赔证明,对方并不能提供。

  新浪广东快投诉在德邦物流的官网上可清楚查到,其对于办理货物保价服务的理赔原则标识为:“货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失,按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。”德邦物流官方客服表示,理赔金额是由公司的理赔专员根据货物的实际价值、保价价值和受损价值进行定损,综合考虑后得出来的。

  律师:有损坏并非等于赔偿保价金额 贵重物品快递需谨慎

  广东奔犇律师事务所刘国华律师认为,在该案例中,任先生与德邦物流之间是有保价服务协议约定的,对于损毁的赔付标准,快递服务组织与顾客之间有约定的应遵从约定。对于赔付证明的出示,通常是主张一方进行举证。寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式进行维权,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

  如今,快递在生活中发挥越来越重要的作用,刘律师提醒广大消费者在选择快递贵重物品时需谨慎,有损坏不代表就可以赔偿保价金额。同时,国家有必要对快递行业进一步加强监管,规范管理。

  经快投诉介入调解 德邦物流承诺赔付2500元

  4月2日,新浪广东快投诉联系德邦物流进行介入调解,德邦物流相关负责人纪先生称,会与营业部人员就任先生所述的消费问题进行核实了解。4月4日,任先生反馈称,德邦物流让他把损坏的电视机送至云浮市营业点进行鉴定,并承诺会满足他的赔偿诉求:赔偿保价声明金额2500元,并免除171元运费。消费者任先生认为此解决方案比较公平。

  (新浪广东 GDTS02)