近日,珠海车主王先生向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)爆料,8月7日他的路虎车在珠海中汽南方捷路汽车销售服务有限公司(以下简称“珠海路虎4S店”)正常保养发生事故,车辆冒出滚滚浓烟致发动机严重损坏,经多次交涉4S店为其更换新的发动机。

  此次事故原因,4S店鉴定与涡轮增压器机油过多有关,这引起车主对4S店的质疑。他查看了这八年来保养记录单,仅此次机油添加量为6升,其余十一次机油添加量均为7升,而他调查发现该车合理的添加量却在5.7~6.0升之间。为此,他认为4S店存在消费欺诈,每次保养均让其多买单1升机油。

资料图资料图

  车主:八年十一次保养次次“多”买单1升机油

  车主王先生告诉新浪广东快投诉,他的路虎车于2011年购买,车型为路虎发现4柴油版3.0T。八年来,车辆累计在该4S店保养了十一次,保养单的机油添加量均注明为7升。

  此次保养事故引起他对车辆机油添加量的关注,为此他查询了路虎厂家车间维修手册、车主手册,也询问了业内人士的说法。“参考数据基本一致认为合理加注量为5.7升,依据实际情况,可以加注至5.8升、5.9升或最高6升,没有一个数据表明可以加注7升,就连新发动机裸机首次加注,路虎厂家给出的数据也仅为6.75升。

路虎车主手册建议的机油添加量为5.9升,图为车主手册的截图路虎车主手册建议的机油添加量为5.9升,图为车主手册的截图

  “八年!十一次的保养,每次4S店都多加1支机油,让车主买单。”王先生质问4S店:“机油的合理加注在5.6升到6.0升之间,多出来的1升,多出来的一支油是怎么回事?”

  车主表示,他曾十余次去4S店讨说法,但未得到满意的答复。而对于这八年所受的经济损失和由此带来的伤害,他要求4S公开道歉。

  4S店:5.9升只是大约值 机油最小包装为1升

  9月29日,珠海路虎4S店售后经理吴先生回应称,车主手册建议的加注量5.9升,只是一个大约值,实际值以车辆油尺或实际车量驾驶信息为准,根据实际情况可酌情增加,但如果添加过多显示屏机油标识会有警示。

  吴经理表示,4S店的机油最小包装为1升装,这样在实际操作过程中,如果要换6.1升或6.2升的机油,这时也只能开具7升机油。每次保养4S店均会列出清单,且有客户签字确认,车辆未出现机油添加过量的情况。

  专家:允许一定误差 4S店应将剩余机油交给车主

  针对此案例,新浪广东快投诉顾问团成员、广州市汽车服务业协会郭俊荣秘书长表示温度、换油方式(设备吸或者是压缩空气吹)、人手操作的熟悉度等因素,均可能导致机油添加量出现浮动变化,一般可接受误差范围在0.5升之内。通常由于机油包装规格的限制,“多0.1升,也只能买1升机油”这确实是汽车服务行业通用的操作方式,只要4S店将剩余未用的机油交给车主自行处理,就不算是消费陷阱。

  10月10日,新浪广东快投诉再次联系珠海路虎4S店询问最新进展,4S店拒绝满足车主赔偿及道歉的要求。据了解,珠海市消费者委员会已介入。(新浪广东 GDTS01)

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