下雨天没伞怎么办 你可以找“顺丰”

　　听说，下雨天，有雨伞更配。

　如遇到身边没伞，怎么办？

　　相信，很多人都遇到过这种“突如其来的降雨，却没有携带雨伞”的囧境。你是一直等到雨停？还是机智询问周边有无便民服务店，然后借一把雨伞，亦或者直接购买一把呢？这是个问题。

　　据了解，近期，顺丰在上海、广州部分营业网点配置了“爱心伞”便民服务，如有需要只用提供部分押金，做好姓名和手机号的登记，即可借用一把顺丰“爱心伞”，归还时将会退回全部押金。这对于突遇下雨天却没带伞的人是个好消息，毕竟“处于囧境中，或许转身就能借到一把顺丰伞”。

　　而提起顺丰，人们大多会想到快递服务，“爱心伞”似乎与快递服务本身没有半毛钱关系。并且，社会上已经存在很多提供这种便民服务的公共场所。那么问题来了，顺丰为什么还要推出似乎与快递本身没有关联的“爱心伞”服务呢？

　　与此同时，提起快递服务网点，人们也更多的认为这是个收派件中转站，可以方便自寄、自取服务。难道，顺丰此次推出的“爱心伞”服务是为了打破快递营业网点在大众心中的形象？

　　唔，不妨我们听听顺丰工作人员怎么说？

　　据顺丰负责此次“爱心伞”的项目人员表示，顺丰推出的“爱心伞”服务是 “人性化服务”的新尝试，通过在网点配置类似“爱心伞”等细致化的便民服务需求，将“用户体验”照顾周全，满足人们“随时随时地寄顺丰”需求的同时，还能变身为客户的生活小助手，为急缺伞的人提供便利服务，更贴近客户生活，差异化表现顺丰品牌。

　　那，实际使用情况会怎么样？

　　“顺丰网点推出这样的服务，很新颖，也很贴心。”一位正好在虹桥世贸商城顺丰营业点还伞的张女士说道，“原先不知道顺丰有这样的服务，有次寄快递看到墙面上贴了张‘爱心伞’的标识，正好遇到那天下雨没带伞，就借用了，还挺方便的。”

　　顺丰上海世贸商城分部是此次“爱心伞”便民服务的试点网点之一，坐落在上海虹桥经济技术开发区的黄金地段。据世贸商城分部经理介绍，此次投放，客户反响很好。尤其，最近的上海，不时会有阵雨，‘爱心伞’能很方便周边有需要的客户。并且，按照当前‘爱心伞’管理办法，客户需要在7天内将雨伞归还，最迟不能超过1个月。在推出的这段时间，客户使用率挺高，还伞也都很积极，基本上是第二天、或第三天就会归还。此外，还了解到，“爱心伞”如借用时间超期，顺丰工作人员将会拨打客户预留的电话督促客户还伞。针对伞架折断、伞布破损漏雨、开关失灵不可闭合等雨伞破损、不能正常使用以及丢失等情况，客户需要按照雨伞价格赔偿。

　　据介绍，目前，这项便民服务主要在广州、上海的一些CBD和商住混合的区域网点进行先行试点，每个营业网点配置统一的雨伞数量，在网点内张贴“爱心伞”服务标贴，方便客户识别使用。未来，会根据当前试点情况，逐步扩大“爱心伞”服务配置数量和网点覆盖数量。

　　业内专家人士表示，在“体验经济”时代，消费者在购买产品或服务的本质上不再仅仅是实实在在的产品或服务，而是一种情绪、精神上的体验，更多会以一种“好感度”来评价一家企业的产品或服务。作为当前炙手可热的物流快递行业，快递企业的本质上是服务提供者，在满足消费者快递服务需求的同时，还需要考虑与用户的情感沟通，而将“用户体验”照顾周全的企业势必将会在竞争中走得更好更远。