佛山去年金融投诉量大减 保险纠纷以交通事故为主

　　佛山日报讯　记者王春艳报道：昨日，记者从佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛金消协”）和佛山市保险行业协会（以下简称“佛保协”）获悉，2016年，佛山涉及到金融类相关的投诉总计1053件。其中，佛山市金融消费权益保护协会累计受理辖区会员单位的金融消费投诉130件；佛山市保险行业协会调委会处理日常投诉案件125件、处理“诉调对接”案件共798件。

　　银行卡、贷款等投诉超五成

　　成立于2013年的佛金消协主要工作为辖区金融消费者免费提供咨询、投诉处理、纠纷调处等服务。

　　佛金消协相关负责人告诉记者，佛金消协受理的投诉，主要是针对银行卡、贷款、储蓄、支付结算等四大领域。银行卡投诉包括信用卡、储蓄卡使用、还款、年费争议等问题；贷款投诉主要是按揭贷款速度慢、利率争议；储蓄投诉则主要是金融机构办理存取款业务纠纷；支付结算主要是针对客户账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务存在争议的纠纷。其中，银行卡、贷款类纠纷占比较大，分别是43%、13%，两类纠纷合计超过五成。

　　值得注意的是，2016全年佛金消协收到的投诉比2015年减少了一半。对此，相关负责人分析：佛山金融消费权益保护工作取得了一定成效，一些侵害金融消费者权益的问题得到较好的治理；金融机构的服务意识及态度有所提升，佛山金融环境日趋稳定。

　　如何才能减少投诉、加强金融机构与消费者双方的相互理解呢？佛金消协相关负责人建议：“金融机构应该加强金融知识的宣传，解决金融机构与消费者的误解；　消费者也应该不断学习金融知识，提升自己的维权意识。”

　　保险合同纠纷成投诉重点

　　为更好地处理涉及到保险的纠纷，佛保协成立了保险纠纷调解处置专业委员会。调委会工作人员透露，2016年处理的案件主要包括保险合同纠纷和交通事故侵权责任纠纷，其中交通事故侵权责任纠纷占比较大。

　　“与2015年相比，2016年协会受理的保险纠纷有增多的趋势。”调委会工作人员分析说，主要有三个原因：一方面，随着市民保险意识不断增强，购买保险的人增多；第二方面，消费者的维权意识有所提高，对保险公司的服务要求也日益提高；第三方面，越来越多消费者懂得运用协会调解这种方式解决纠纷，调委会发挥的作用越来越大。

　　调委会工作人员透露，平常处理的案件以交通事故纠纷为主，大部分事件都涉及到人伤，而事故双方对于评残等级的认定、赔偿的金额很难达成一致。她举例：“在日常的工作中发现，不少车主在撞伤对方之后，全部交给保险公司处理，认为保险公司可以解决一切；　与此同时，对受伤的人比较冷漠，甚至不再露面，引起伤者的不满，这样的情况则最容易出现纠纷。”

　　调委会工作人员建议，车主在发生涉及人伤的交通事故后，应积极帮助伤者就医，配合保险公司做好赔偿工作，有助于化解与伤者之间的纠纷”。

　　“网络诚信消费无忧”——315“一起”承诺系列活动即将开启

　　为更好地保护金融消费者的合法权益，更好为消费者提供金融服务，佛山日报社特举行“网络诚信　消费无忧”——315“一起”承诺系列活动。届时，主办方将同佛山市金融消费权益保护协会与佛山市保险行业协会一起，以“‘一起’承诺”为主题，多维度向消费者传递佛山金融行业诚信消费的理念。

　　此外，3月11日佛山各金融机构将现身祖庙铂顿城，现场与消费者互动，展现金融行业315诚信消费面貌。主办方透露，市民可以通过佛山金融圈微信公众号（微信号：a277736）后台回复“报名”，即可收到活动当天的详细信息。现场将设置问答环节，主办方准备了价值998元的按摩器、精美水杯、佛山日报特制抱枕、九江酒厂特制酒等奖品。（文/佛山日报记者王春艳）

　　金融315：你的权益你做主

　　在“网络诚信　消费无忧”——315“一起”承诺系列活动期间，佛山日报社将向广大市民征集与金融单位相关的消费案例，并全面跟踪深入采访金融机构和市民。既为市民金融消费排忧解难，又可以从金融机构角度提醒市民，营造构建安全、欢乐的消费环境，让消费者真正感受到消费正能量。提供真实金融消费案例的市民，一经采纳上报，将获得礼品一份。

　　此外，消费金融案例系列报道将在佛山日报、佛山在线APP、“佛山金融圈”等全媒体平台推出，每天1期诚信金融消费小贴士，致力帮助消费者维护自身权益，让每个消费者都能成为“金融小专家”。

　　（文/佛山日报记者王春艳）