佛山市一医院接轨国际先进管理模式解决老大难问题

　　佛山新闻网讯　文/图佛山日报记者吕金生报道：随着我市医药卫生体制改革不断深化，取得的成绩得到广泛认可，并且形成了可借鉴的模式，正在被推向全国。3月9~10日，市一医院作为华南地区第一家地级市示范性医院，成功承办全国第五期医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会，成为全国医院管理品质持续改进典范。全国20多个省市上百家医院的医院领导、职能部门主管近600人参加了此次观摩会。

　PDCA模式使管理更有序

　　市一医院今年已经有136年历史，是我省首家通过三甲复评的医院。去年12月，省卫计委委托第三方独立测评机构对全省130家二级以上公立医院开展第二期群众满意度第三方测评服务，市一医院获得综合医院类满意度评选全省第一。

　　为此，国家卫计委5次邀请该院院长王跃建出席全国医院管理会议作主题发言，标志着市一医院探索现代化管理模式的创新理念已走在全国前列。

　　“我院管理与国际先进管理模式接轨，质控管理实行‘制度化、标准化、信息化’，新标准让我们从过去的盲目中走出来，医院质量、效率和安全指标比过去有了整体提高。”3月11日的媒体接待会上，市一医院院长王跃建“解密”管理之道，全员通过PDCA模式解决问题，并围绕“患者十大安全管理”和医院的“十大医疗服务瓶颈”进行持续改进，许多老大难问题得到很好解决，如ICU改扩建、急诊流程再造、门诊预约挂号、满意度管理等。所谓PDCA模式，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（纠正）。

　　据了解，去年市一医院门急诊323.66万人次，同比增长2.13%；出院9.72万人次，同比增长4.75%；手术4.92万人次，同比增长6.18%；平均住院日8.5天，同比下降2.41%；药占比37.91，同比下降1.05%。“我们这里每天像春运一样，但是很少出错。整个医院管理有序，运转自如。”王跃建坦言，这次观摩会很重要，但是我们医院各个科室像平时一样工作，没有受到影响。

　大数据系统加强质控管理

　　在大数据背景下，借助现代化技术，有助于提升医院的管理能力。记者了解到，市一医院临床路径、病种管理和病历质控已经常态化。临床路径电子版在市一医院全部上线，目前195个病种进入临床路径，入径率占出院人数28%，平均费用下降30%。目前全院的科室电子病历使用率高于95%。

　　质控管理不断标准化、信息化。“我们建立了质量监测指标和数据应用标准化系统。”王跃建表示，建立大数据系统质控，拟定15大类指标，细分指标450项。其中，包括出院患者情况、重返类指标、住院日及住院费用类指标自动上报国家卫计委、省厅及我市卫计局系统并生成年度医疗质量监测分析报告等，并按日、月、季、年生成电子报表供医院质控部门进行指标监控。

　　市一医院党委书记刘永耀表示，在新医改形势下，市一医院将积极践行科学发展观，坚持正确的办院方向，努力全面提高质量、改善服务，推进现代化医疗建设。

　　业界点评：

国家卫计委医政医管局

巡视员李路平：

　　市一医院在学科、人才队伍、环境以及信息化建设上都向前迈进了一大步，作为综合医院的典范，市一医院在精细化管理上打下了非常好的基础。

　　市卫计局局长王政：

　　全国第五期医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会在我市召开，这是国家卫生计生委医院管理研究所对我市，尤其是作为示范医院的市一医院医疗管理和医疗质量工作的肯定。2017年，我市将大力推进健康佛山和卫生强市建设，进一步完善医疗质量管理与控制组织体系，推广市一医院提升医疗品质的经验和做法。