佛山禅城近四成消费者对宽带服务提速降费无感

　　网速慢、资费高、捆绑消费多……随着互联网的普及，越来越多人的生活离不开网络，与此相伴的是关于网络服务的投诉也日益增多。根据禅城区消费者委员会统计，去年1月—11月，该区受理宽带网络服务消费投诉共556件，比去年同期上升40.47%，首次跃升成为全区服务类投诉的首位。

　　为了解禅城区内各宽带网络的服务质量、宽带用户的网络使用现状、宽带用户对宽带网络消费的满意度等情况，促进网络设施与服务的改善，日前禅城区消费者委员会通过统计分析2770份调查问卷，发布了《禅城区宽带网络使用情况调研报告》（简称《报告》）。《报告》显示，近四成禅城区消费者对宽带服务“提速降费”无感。此外，针对网速、费用、售后服务这几方面的满意度评价均以“一般”为主（均接近或达到50%）。

逾一成受访者表示网费不降反升

　　针对网速的满意度调查，《报告》显示，44%的用户觉得一般，23.9%觉得满意，14.8%觉得不满意，11.55%觉得非常满意，6.5%觉得非常不满意，觉得不满意、非常不满意和一般的占比达到65.3%。反映出目前的网速和消费者的期望值仍有差距。

　　而针对宽带费用的感受，41.73%的用户认为一般，30.47%认为比较贵，13.1%认为比较便宜，8.56%认为非常贵，6.1%认为非常便宜。

　　为了改善服务体验，近年来各大网络服务商喊出“提速降费”的口号，那么在实际使用过程中效果如何？调查样本数据显示，在“提速降费”方面变化的感受，只有11.19%的用户感觉到“提速降费”变化；没感受到有什么变化占比达（39.21%），其次是感受到网速提高了费用没降的（23.29%）；另外还有10.72%的消费者表示费用不仅没降，反而提高了。

　　调查反映出消费者对“提速降费”的感觉不明显，网速的提高有点成效，但降费方面表现不明显。

　超六成受访者认为捆绑销售不合理

　　除了用户体验外，消费者对网络服务商的服务水平满意度也是本次调查的重点。

　　其中，针对宽带故障修复速度的调查样本数据显示，隔天修复（未超48小时）的最多（38.01%），其次是当天修复（未超24小时）30.25%，三天内修复14.3%，长时间未能修复4.8%。反映整体上供应商对故障的修复率较高，48小时内修复率已达80.9%，超过八成。三天内修复达95.2%，整体上供应商对故障的修复率较高。

　　而针对宽带服务商销售方面的做法，消费者认为存在诸多不合理，其中认为捆绑销售不合理的占比最多，达到60.51%；其次是收取初装费，占45.99%；最终解释权归**公司所有占41.77%；合同期满自动续期占27.58%。这反映出消费者对供应商捆绑销售的做法普遍认为不合理（比例超过一半）。对供应商关于收取初装费、最终解释权的做法不认同的比例均接近50%。对合同自动续期的异议比例也不低，占27.58%，其它异议意见比例较少。

　　孙景锋 吴伟秀