佛山供电局桂城所组建驻村直联工作组 助力电网升级

南海供电局桂城所急修班接到抢修任务紧急出动。

　　广佛同城，南海先行，作为南海政治、经济和文化中心，桂城打造出一张张响亮的城市名片，从一个南国小城逐步向国际化、现代化都市发展。在谱写壮美篇章背后，离不开强大的电网为桂城腾飞打下的坚实基础。

　　一直以来，南海供电局桂城所（下简称桂城供电所）默默坚守，加快电网改造升级，打造品牌电网；桂城供电人锲而不舍，贴心服务，创新方法，以“国际一流”的品牌服务赢得了客户好评。凭借优质服务和不断创新，南海供电局桂城所2016年获评“最美供电所”殊荣。

　　苦练外功自发“驻村直联”助力电网升级

　　依托广东金融高新区建设，桂城吸引了大批金融企业落地，社会用电量由2009年的16亿千瓦时激增至2016年的27亿千瓦时，电网改造升级迫在眉睫。为适应现代都市的发展需求，桂城供电所以“品质电网”的建设思路，从发展质量和效益上下大力气，全面改造升级电力设施。

　　然而，高速的城市建设让桂城土地变得寸土寸金。在电网升级改造之初，最棘手的问题就是当地居民对电力设施建设用地寸土不让。“比较典型的是平稳村，村民第一次就是否在村里新建供电台区进行投票表决时，提案被否决。”桂城供电所运维一班班长利钊鸣介绍。

　　面对难点问题，桂城供电所30多名党员干部自发组建10余支“驻村直联”工作组，覆盖了桂城的30余个社区、村居，面对面地征求居民的意见，共同协商、公开透明制定电网规划与建设方案，让居民感受到电力部门的真诚，大大减少了电网建设过程中的用地阻力。

　　经过桂城供电所员工的不懈努力，新建供电台区的方案最终在平稳村村民大会上顺利通过。新建的变压器台区投运后，平稳村再未发生跳闸现象，村民对供电服务的投诉降为零。

　　勤修内功小区配置“用电管家”优化供电服务

　　如果说电网升级改造是苦修外功，打好电网基础，那么服务升级则是勤修内功，赢得客户满意。面对庞大的客户群体，桂城供电所不仅“不掉队”，更将服务做成了“排头兵”。

　　为了确保客户及时、便捷地掌握业务受理信息，桂城供电所创新建立“一户一群”信息公告模式，邀请大容量用电客户加入“业务办理进度微信群”，每天或每周通报业务受理进度。此外，该所还为辖区的70余个大型住宅小区配置了“用电管家”，由供电所营业部的班长、业务骨干“一对一”开展服务。

　　借助“互联网+”的东风，桂城供电所的服务载体也更加多样。“广东电网微信营业厅”、网上营业厅、“95598一口受理平台”等服务载体，可24小时受理客户申报的各类用电业务，客户足不出门即可办理用电业务。面对客户服务中的“难点”，桂城供电所发动员工参与创新工作，搭建“创客空间”“职工技术创新工作室”等平台，打造出一支主动作为、敢于创先、用心服务的团队。

　　“以居民最关心的用电报装来说，‘创客空间’对这一课题进行了全力支持，自主研发的便携式‘带负荷快速检验低压计量接线装置’应运而生。”该装置的主发明人黄雄标介绍，“单次检测计量接线用时不超过15分钟，相比以往的两小时有大幅度的下降。”该装置还荣获了2016年度的“南粤之星金奖”。

　　文/珠江时报记者戴欢婷通讯员舒畅袁明锡詹凌菲李丹笛

　　图片由通讯员提供