网店诱导好评涉侵权违法 消委会向淘宝发劝诫函

　　广东省消委会向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家不当经营行为　　

　　昨日，广东省消委会针对淘宝及天猫网购平台上部分商家采用“好评有礼”、“好评返现”等经营手段诱导买家对商家或商品作出“好评”、以及淘宝及天猫部分商家骚扰恐吓给予差评的消费者等现象，向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家不当经营行为。

　　羊城晚报记者 唐珩 通讯员 粤消宣

　　诱导好评侵犯消费者知情权

　　省消委会介绍，在对商品和服务进行社会监督、开展消费维权工作的过程中，工作人员发现，淘宝及天猫平台部分商家确实存在上述骚扰消费者等情况。为此，省消委会召集投诉部、法律部、消费指导部等进行深入研究，并发函咨询该会法律顾问、律师团朱列玉（全国人大代表、知名律师）、朱永平（广东大同律师事务所资深律师）和陈北元（广东广强律师事务所高级合伙人）等权威法律专家。专家们一致认为，淘宝、天猫店家的上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

　　省消委会认为，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵犯了消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

　　淘宝、天猫等网购平台部分商家为吸引消费者、提高销售量，采用好评有礼、好评返现等经营手法，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

　　我国《反不正当竞争法》第二条规定：“经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德”。淘宝部分商家诱导消费者对商家或商品作出好评，致使其他消费者对商家的商品或者服务信息的认知偏离实际，本质上也是一种引人误解的虚假宣传行为，属于不正当竞争。

　　省消委会指出，淘宝商家诱导消费者作出好评的行为还违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损社会诚信建设。

　　省消委会提出三条劝诫意见

　　昨日，广东省消委会根据《消法》赋予的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，按照法律法规关于网络交易平台对旗下的商家负有监督管理、同时依法承担连带责任的规定，代表广大消费者，要求阿里巴巴加强监管、强化教育，坚决全面纠正商家的不当行为。

　　省消委会在劝诫函中提出了三条劝诫意见：1.建议阿里巴巴在网站首页及卖家中心显著位置张贴公告，通报部分商家采用的不当经营手法，告知好评有礼、好评返现等行为的恶劣影响，明确平台管理方严惩此类行为的态度、立场，劝诫违规商家自觉尽快纠正不当经营行为；2.要求阿里巴巴建立切实有效的监测机制、举报机制及惩处机制，通过约束及规范商家经营行为，引导商家形成公平竞争、诚信经营的行为自觉；3.建议阿里巴巴采用大数据手段监测并打击商家不当经营行为，屡犯不改的商家，联合有关部门进行严厉打击，追究法律责任，通过严惩给予震慑。

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