昨日，记者再次走访广州宜家，发现商场已摆放召回告示，但场内仍有系列抽屉柜在销售。信息时报记者 朱元斌 实习生 何家贵 摄□本版撰文
信息时报记者 郭苏莹 阳军
实习生 罗子杰
备受关注的宜家“马尔姆”抽屉柜事件有了新进展。昨日，宜家公司表示，将对17年间在中国销售的166万余件抽屉柜实施召回。随后，记者走访广州宜家发现，商场虽已挂出“召回通知”，但系列抽屉柜仍在销售。
据宜家统计，截至昨日下午6点，广州宜家暂未接到消费者要求退货的电话。从全国来看，宜家目前接到的顾客电话中，要求上墙服务的有338宗；退货的有85宗；邮寄上墙件的有35宗。
公告
即日召回166万件
问题抽屉柜
昨日记者获悉，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司（下称“宜家公司”）提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
记者从召回公告名单获悉，除却涉事的马尔姆抽屉柜外，另有多款其他类型、规格的抽屉柜产品也在召回之列，包括百灵三斗抽屉柜、布松纳两斗抽屉柜、汉尼斯三斗抽屉柜等。
走访
召回系列产品
广州仍在销售
昨日，天河区宜家家居商场，记者看到商场入口、退换处、产品销售区等显要位置已摆放召回告示和风险提示。而在二楼的卧室家具区，记者看到马尔姆系列抽屉柜等仍在正常销售，但在马尔姆、汉尼斯等不同型号规格柜体上，均已挂上“牢牢固定”标签，提醒消费者注意。
现场摆放中，主要展售区背靠放置的马尔姆系列抽屉柜已加固，但记者注意到，在二楼一家卧室展厅，摆放有涉事“马尔姆”六层的抽屉柜却并未加固。记者尝试用手推柜体，虽然里面存放了衣物等展品，但仍有倾倒的风险。
随后，记者在商场退换处了解到，目前，对于召回产品，宜家建议消费者先拨打客服电话预约，以区分是否需要安装及退货，宜家将根据情况给出具体指引。据悉，广州宜家暂未接到消费者要求退货的电话，当天打客服咨询相关内容的客户只有两名。
声音
广州宜家：消费者丢失小票也可退货
对于本次召回范围内的产品，宜家公司昨日在官网发布信息称，建议所有购买过上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可拨打宜家中国顾客服务热线或点击宜家中国官方网站填写在线表格下单。
宜家同时表示，始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
宜家广州商场则提醒消费者，消费者可自送柜体前来现场退货，或拨打服务电话申请上门退货。持有购物小票的消费者，将按照原有付款方式进行返款；对于小票丢失的顾客，经过核实后将以购物券的形式返还。
市质监局：将配合做好召回监管工作
广州市质监局表示，据质检总局《缺陷消费品召回管理办法》规定，省级以上质检部门负责消费品召回监督管理工作，省级以下产品质量监督部门根据省级质检部门的要求，承担消费品召回监督管理的部分工作。目前，国家质检总局约谈后，宜家公司已提交了召回计划，对相关缺陷产品进行主动召回，有关召回工作情况可在国家质检总局缺陷产品管理中心网站上查询。
市质监局相关负责人表示，“我们将按照上级质监部门的工作要求配合做好有关召回监管工作，同时，以宜家事件暴露出来的质量安全风险问题，举一反三，持续关注、继续加强广州儿童家具产品质量监管，切实保护儿童安全。”
关注疑问
1
为何召回系列产品仍在销售？
采访中，不少消费者表示疑惑，为何召回系列产品仍在继续销售？对此，宜家中国广州地区发言人冼嘉欣否认了“缺陷产品”这一说法，她表示，系列抽屉柜产品符合国家强制标准，并非不达标的产品，且宜家主动召回，进行加固措施后即可消除隐患。
冼嘉欣表示，“召回不是因为产品质量有问题，这个决定是宜家和中国质检总局、中国消费者协会沟通后作出的决定。宜家是一家负责任的企业，也很注重家居安全。宜家也希望通过这次机会，让更多人意识到这个柜子是需要上墙的。”
此外，广州工商部门相关负责人透露，“此次召回或属于企业主动召回行为，因产品符合国家强制标准，但存在隐患，因此由企业自主召回。”
疑问
2
所售产品是否配备安装部件？
还有市民提出，抽屉柜在销售时是否有配备上墙安装部件？冼嘉欣表示，以往售出的马尔姆抽屉柜等都有配备上墙固定的防倾倒连接件，但由于各款抽屉柜型号不同，并没有配备螺丝。但从昨日起，宜家将统一为马尔姆抽屉柜等配备上墙螺丝，帮助消费者更好地固定该款家具。
马尔姆抽屉柜需要上墙固定，抽屉可完全拉出，是否符合木制家具制作规定？广东省家具协会会长王克表示，抽屉可以完全拉出符合《木家具通用技术条件》对于柜类稳定性的国家标准和消费者使用习惯，但国内消费者普遍缺乏柜子需要固定在墙面的意识。但他指出，宜家不应因为中国没有出现伤亡事故而采用双重标准，应在全球范围内召回同类型产品。
疑问
3
宜家会否停止生产系列产品？
召回事件发生后，宜家会否停止生产类似马尔姆等需要固定上墙且具有安全隐患的抽屉柜产品？冼嘉欣表示，宜家此次召回并不是因为该产品存在质量问题，而是为了提醒消费者增加对家具倾覆危险的风险认知。
冼嘉欣称，并不会停止设计和生产此类产品，但会在设计和研发环节加强针对柜类家具的倾覆性测试。
