信息时报讯 （记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣） 本是路过“美容养生会所”免费体验洗个脸，没想到却接连被诱导消费，最终花费万余元，美容院拿“免费”作幌，消费者步步遭遇套路……昨日，广东省消委会公布上月（5月）投诉情况，记者获悉，2018年5月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1027人次，其中接到消费者投诉387件，同比分别上升1.18%、2.11%。
以“免费”作幌引消费者步步上套
据悉，近期省消委会接到一宗关于美容消费的投诉。消费者曹先生反映，2018年5月，其路过“澜束美容养生会所”时，被该会所工作人员以帮忙投票为由，引诱进入会所签名。签名之后，曹先生接受了会所提供的免费面部清洁服务。在清洁过程中，工作人员以面部毒素过多为由，诱导曹先生支付400元的清理费，并告知排毒有三个步骤，包括打开毛孔、精油清洗和修复毛孔。曹先生以为400元的清理包括了所有的步骤，便没有在意。然而，工作人员却在滴精油时告知消费者，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果消费者办理会员卡，已使用的精油可以免费赠送。经不住会所工作人员的软磨硬泡，消费者办理了价值8800元的会员卡。
让曹先生没想到的是，办完卡后，工作人员又告知消费者有掉发现象，需要保养肾，如果办理价值12800元的会员卡，可以全身保养。在工作人员的轮番诱导下，曹先生再次支付了4000元。随后，工作人员又推荐曹先生体验姜油保养，曹先生再三确认是免费赠送方才同意体验，但在保养过程中，工作人员以姜油刺激皮肤为由，将姜油换成艾膏，使用一半后才告知曹先生，艾膏不是赠送的，一盒3980元，可用16次。曹先生当即不同意，经理论，最终支付了400元的艾膏费用。事后，曹先生投诉到广东省消委会，要求该会所退还其办理会员卡的费用12800元。
省消委会：商家应尊重消费者个人的意愿
省消委会接到投诉后，立即联系该会所进行调查核实，该会所称事先有告知消费者价格并征得消费者同意才进行服务，鉴于消费者已经使用了精油等产品，若要退款只能退回6000元。曹先生不同意商家提出的方案。但由于曹先生未能提供进一步的证据材料，消委会无法为其开展进一步的调解维权。最终，该案调解不成功。
省消委会表示，美容会所在向消费者提供美容产品和服务时，理应当清楚告知相关产品和服务真实全面的信息，尊重消费者个人的意愿，不得强制交易。本案中，若澜束美容养生会所确实以免费体验为由，诱导消费者入店接受美容服务，并在服务过程中，在消费者不知情的情况下，使用高价产品并要求消费者买单，则属于强制消费行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
消委会提醒，如今，爱美人士出入美容机构已成为一种品质生活的方式，但美容消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。消费者在购买美容服务时要仔细甄别、谨慎选择。理性思考，勿贪便宜。警惕免费体验的背后可能隐藏的各种消费陷阱，切勿因贪图便宜而得不偿失。购买美容产品或服务时要全面了解相关信息，办理美容预付卡时要明确预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注经营者的免责条款。要妥善保管签订的有关协议、付款发票等证据，必要时予以录音，保留证据。
