2017年即将结束，在这一年里，消费领域的新闻事件层出不穷：广东消费民事公益诉讼打响第一枪，20人卖病死猪肉被索赔千万；宜家“马尔姆系列”抽屉柜因致美国加州2岁男孩身亡宣布召回，但召回范围不包含中国，遭不少消费者的质疑；不少消费者陷入共享单车退押金难的漩涡……
新浪广东编辑梳理了2017年消费投诉领域发生过的大事件、新浪广东快投诉跟踪过的投诉案例，从中挑选了十个经典投诉案例，特邀广东奔犇律师事务所主任刘国华律师进行解读，希望能给消费者提供有参考价值的消费建议。
案例一
案例概述：2017年国际消费者权益日到来前夕，3月8日，广东省消委会就李某文、陈某财、周某光、周某星等20名被告，违法生产、销售病猪、死猪，并对售卖的猪肉喷洒有毒有害液体进行保鲜等性质恶劣、严重侵害消费者权益、损害社会公共利益的行为，代表消费者向深圳市中级人民法院提起民事公益诉讼，请求法院判令被告承担赔偿金1006.2万元，在省级以上新闻媒体公开赔礼道歉，广东消费民事公益诉讼正式打响第一枪，而此案以惩罚损害赔偿作为诉讼请求则开创先河，属全国第一宗“消费公益赔偿之诉”。
事件进展：9月20日，产销病死猪案在深圳市中级人民法院正式开庭审理。案件中10数名被告(部分被告尚在服刑期，另外开庭)出庭，省消委会要求20名被告承担赔偿金达1006 .2万元，庭审持续4小时，法庭暂未宣判。12月29日，新浪广东快投诉向广东省消委会了解该案的审判结果，广东省消委会表示暂时还没有收到通知。
继首宗公益诉讼后，今年广东省消委会还就7人卖假盐案、小鸣单车拖欠押金案发起了民事公益诉讼。其中，小鸣单车拖欠押金的公益诉讼是共享单车公益诉讼第一案，据媒体最新报道，由于共享单车消费不属于检察院提起民事公益诉讼的范围，广州市检察院未支持起诉。
律师点评：根据《消费者权益保护法》第四十七条：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
随着社会经济的进步，社会公害问题加剧，公益诉讼必将愈加重要。经最高人民法院批准，高级人民法院可以根据本辖区实际情况，在辖区内确定部分中级人民法院受理消费民事公益诉讼案件的第一审。本案20人卖病死猪肉严重侵害消费者权益、损害社会公共利益，中院受理第一审说明了法院对此案的重视程度。
案例二
案例概述：10月5日，家住广州的刘先生对澎湃新闻记者表示，他从网上购买的iPhone8 Plus，打开包装后发现机器爆裂，屏幕被弹开，但未见燃烧痕迹。刘先生介绍，10月3日晚，他网上下单一台64GB的金色版iPhone8 Plus；10月4日下午，快递员就把iPhone8 Plus送到他手上。“当时我打开包装就发现了这台手机爆裂，Sim卡处屏幕被弹开。跟之前网上反映的iPhone8 Plus爆裂情况差不多。”刘先生称。
事件进展：事后，该电商平台为消费者做了退货处理，苹果未回应爆裂原因，而早前苹果对台湾iPhone8Plus爆裂事故做过回应，称正在了解情况以及更多细节。近期，苹果又身陷“电池门”，为此前让旧款iPhone的运行速度变慢以延长电池寿命的做法公开道歉，并决定将电池更换价格从原来的79美元降低至29美元。
律师点评：根据《产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
根据《消费者权益保护法》第四十八条，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。苹果作为全球知名大公司，理应抓好质量管理，避免类似事件再次发生。
