粤公共法律服务实现全覆盖

　　●南方日报记者 梁文悦

　　通讯员 袁开伟

　　为进一步做好对广大群众的法律服务工作，利用互联网向社会提供免费法律咨询等基本法律服务，推进覆盖城乡的公共法律服务体系建设，实现公共法律服务均等化及城乡服务一体化，由省司法厅组织打造的覆盖全省城乡的广东省“12348”公共法律服务大厅上线试运行。

　　省司法厅相关负责人表示，这是继去年底广东“12348”公共法律服务电话热线开通后的又一服务群众、便民利民的重大举措，标志着广东“互联网+”政务服务在公共法律服务领域迈出重要一步。

　　服务平台“全年无休”

　　目前，广东省“12348”公共法律服务平台（以下简称“12348”平台）包括省“12348”公共法律服务热线（电话平台）和省“12348”公共法律服务大厅（网络平台）。

　　据介绍，“12348”平台以满足全省群众日益增长的公共法律服务需求为目标，实行7×24小时全年无休的服务时间，建设电话和网络两大平台，确保全省群众通过拨打电话12348或打开网址http://12348.gdsf.gov.cn，即可随时随地登录“12348”平台，享受到均等、普惠、专业、便利的公共法律服务。

　　为保证服务的专业性，“12348”平台的服务人员均经过省司法厅专门挑选。其中，电话平台的服务人员由执业3年以上的律师或接受过司法行政业务培训的专业人员担任，网络平台的服务提供者则是广东省司法行政工作人员、律师、公证员、司法鉴定人员、人民调解员、基层法律服务工作者、通过律师职业资格考试但未执业人员等专业法律人员。

　　笔者了解到，为了让群众办理司法行政业务更便利，“12348”平台建立了线上线下联动机制。群众可以在“12348”平台获取法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、律师服务、司法考试、社区矫正、安置帮教、监狱、戒毒等司法行政业务的咨询、申请等服务。“12348”平台线上接收群众相关需求后，转交司法行政机构线下跟进办理。

　　热线提供四种语言服务

　　据省司法厅相关负责人介绍，根据广东方言使用率高且语言种类相对集中的特点，电话平台提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言服务。考虑到广东是农民工大省，专门开通了农民工专线，聘请熟悉农民工法律服务需求的专业律师，建立农民工法律服务绿色通道。

　　网络平台方面，则提供律师、人民调解员等人员信息和律师机构、司法鉴定机构等机构信息的查询服务，同时提供案件委托和自荐平台，群众通过网络平台发布案件委托，在网络平台注册的律师可以承接案件委托。通过法律执业资格考试但未执业人员可以在司法考试板块发布法律人才自荐信息。

　　目前，省司法厅正在全省范围部署建设县（区）、镇街、村（社区）三级公共法律服务实体平台。

　　上述负责人表示，广东省“12348”公共法律服务平台的建立，标志着我省在全国范围内率先实现了公共法律服务的全省覆盖。“12348”公共法律服务热线、“12348”公共法律服务网络平台的上线运行，将与基层三级公共法律服务实体平台一起构成服务群众、便民利民的全方位、立体型的公共法律服务体系。