禅城工商发布消费维权十大案例 提高消费者维权意识

　　明天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，为了提高消费者权益保护意识，日前禅城区工商部门发布了2016年禅城区消费维权十大案例，通过个案分析向消费者普及个人权益保护知识，提醒消费者在日常消费中要注意一些消费陷阱，当中不乏时下的消费热点。

　　去年以来禅城区房地产市场持续火爆，房地产交易量价齐升，随之而来的交易纠纷也逐渐增多。

　　李先生于2016年初在禅城区某广场购买商品房，交付4万元定金，并签订了《商品房认购书》，认购书上列明“乙方已熟知本认购协议书《商品房买卖合同》及补充协议示范文本的相关内容，并同意按前述所指出的示范文本签订”，销售人员现场未提供相应文本，李先生提出异议未果，依旧在认购书上签名。后正式签订商品房买卖合同时，李先生发现其补充协议显失公平，故拒绝签字，要求开发商修改协议或退回定金，开发商拒绝，从而产生纠纷。

　　针对该案，工商部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条认为，开发商隐瞒部分购房协议，致使李先生未能了解与其有利害关系的协议内容，后出具的补充协议又存在限制消费者权利、减轻或者免除开发商责任的显失公平条款，李先生有权要求变更或撤销合同。

　　除了房地产交易外，去年二胎政策全面放开，围绕二胎生育潮带来的服务消费也迅速增加。

　　杨女士2015年7月在某中介处聘请一名月嫂，预约日期为2016年1月3日，杨女士与该中介签订合同并支付订金费用300元。2015年12月初，杨女士宝宝早产，联系其聘请的月嫂时得知其目前正在另一家庭工作，故联系中介要求安排另一个月嫂，中介表示暂时没有同等价格的月嫂，只剩下价格更高的金牌月嫂可以安排给杨女士，杨女士表示不同意，要求中介退还订金，双方协商不成，造成纠纷。

　　工商部门认为，杨女士与中介签订了服务合同，但因杨女士早产致使合同无法根据约定时间履行，因为合同并未对意外事项进行规定，不可避免产生纠纷。经工商部门调解，中介同意向杨女士退还订金。

　　工商部门提醒消费者：2016年2月1日起我国正式实施《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，不同等级母婴生活护理员应该具备的技能所做要求也极为详细，消费者在选择母婴生活护理服务时，要仔细了解家政服务机构及母婴生活护理服务的等级，根据实际需要选择适合自己的服务。

　　除了紧跟消费热点外，本次禅城工商公布的十大案例还包括了跨省维权、网购维权以及生产纠纷维权等消费者集中反映维权难的典型案例，通过个案分析为消费者答疑解惑，增强消费者维权意识。

　　孙景锋 吴伟秀