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佛山建行开展“劳动者港湾”服务情况自查工作

2019年09月02日 17:24 商讯 

  建行“劳动者港湾”建设以来,显著提升了营业网点的软硬件服务水平,受到社会公众的广泛好评。为确保全行“劳动者港湾”切实履行对公众开放服务资源的承诺,佛山建行进一步落实港湾建设和运营管理的要求,加强对港湾的安全运营管理。

  一是认真自查,确保“劳动者港湾”服务标准执行到位。一方面,按照港湾建设方案、服务及设施管理等要求,对“劳动者港湾”落实软硬件服务管理要求情况进行逐项检查,核实各类标配服务资源是否配置到位,如:WIFI是否能正常使用,承诺对外开放的卫生间是否对外服务等。另一方面,根据辖内网点实际情况,逐项对照核实“劳动者港湾”APP中可提供的惠民服务资源信息、网点营业状态和营业时间等信息的真实性和准确性,确保线上线下服务一致性。

  二是维护品牌,确保“劳动者港湾”公益特点不动摇。在港湾布局、物品摆放等方面都要致力于让老百姓享受有尊严的服务,在与第三方合作共建和提供特色服务、创新服务模式时,要以公益服务为前提条件,维护“劳动者港湾”公益服务品牌形象。

  三是持续监管,确保“劳动者港湾”安全稳健运行。加强对辖内网点软硬件服务情况的监管和服务保障力度,补充完善应急预案,对于临时出现的物品缺失和设施故障,要立即采取补救措施,避免影响客户体验。同时,要主动倾听客户和员工之声,完善服务资源,优化服务流程。及时根据“劳动者港湾”客流量变化合理配置网点员工和服务资源,为客户提供优质、高效和温馨的服务。

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