佛山建行开展“劳动者港湾”服务情况自查工作

　　建行“劳动者港湾”建设以来，显著提升了营业网点的软硬件服务水平，受到社会公众的广泛好评。为确保全行“劳动者港湾”切实履行对公众开放服务资源的承诺，佛山建行进一步落实港湾建设和运营管理的要求，加强对港湾的安全运营管理。

　　一是认真自查，确保“劳动者港湾”服务标准执行到位。一方面，按照港湾建设方案、服务及设施管理等要求，对“劳动者港湾”落实软硬件服务管理要求情况进行逐项检查，核实各类标配服务资源是否配置到位，如：WIFI是否能正常使用，承诺对外开放的卫生间是否对外服务等。另一方面，根据辖内网点实际情况，逐项对照核实“劳动者港湾”APP中可提供的惠民服务资源信息、网点营业状态和营业时间等信息的真实性和准确性，确保线上线下服务一致性。

　　二是维护品牌，确保“劳动者港湾”公益特点不动摇。在港湾布局、物品摆放等方面都要致力于让老百姓享受有尊严的服务，在与第三方合作共建和提供特色服务、创新服务模式时，要以公益服务为前提条件，维护“劳动者港湾”公益服务品牌形象。

　　三是持续监管，确保“劳动者港湾”安全稳健运行。加强对辖内网点软硬件服务情况的监管和服务保障力度，补充完善应急预案，对于临时出现的物品缺失和设施故障，要立即采取补救措施，避免影响客户体验。同时，要主动倾听客户和员工之声，完善服务资源，优化服务流程。及时根据“劳动者港湾”客流量变化合理配置网点员工和服务资源，为客户提供优质、高效和温馨的服务。