25日，海底捞火锅发布微博对此前有顾客举报在“火锅吃出卫生巾”一事进行说明：在警方调查过程中，该顾客已承认异物是其本人放入锅中，并向海底捞门店表示道歉。经媒体核实，深圳市公安局福田分局证实，经司法鉴定，该顾客于事件发生期间处于精神疾病发作期，符合法定免于处罚情形。