信用卡“太安全”也苦恼？近日，身在美国的孙女士深夜向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，她的万事达信用卡在境外使用时经常被锁卡，有次排队买汉堡等着刷卡结账，却尴尬地发现卡又被锁了。银行表示锁卡是为了客户用卡安全，建议客户出境前在APP上进行报备。然而，孙女士发现就算报备了，还是被锁卡。
7月25日，银行回应新浪广东快投诉，称境外用卡报备信息是银行风险监控的参考，报备后银行仍会进行风险监控，只是出现锁卡的情况可能会少一些。
信用卡境外使用频被锁卡 客户：APP报备了也没用
7月24日深夜，孙女士通过微信向新浪广东快投诉讲述了自己被多次锁卡的糟心事，她表示自己目前还在美国，这次出差在没有收到任何通知的情况下，又一次遭遇了银行锁卡，“前一秒还可以刷卡，后一秒再刷就不行了”。
据了解，孙女士是该银行10多年的老客户，在国外出差时习惯使用该银行的万事达信用卡，“这张卡没什么大的毛病，就是在国外刷卡总被锁，很郁闷。”
孙女士表示，起初她并不知道有“锁卡”这回事，误以为这张卡在国外不能使用，直到有一次在韩国机场，她又试着使用这张卡消费，意外发现可以在国外使用，“但到了美国又不能刷了，打国际长途咨询该银行才知道，卡被锁了”。
（该银行APP境外用卡报备界面截图）此后，每次出国孙女士都会告知客服在国外的日期，叮嘱银行不要锁卡，但依旧会发生锁卡的情况。“每次都要拨打客服电话解锁，因为有时差，虽说是7x24小时服务，但有时电话却没有人接。”孙女士说，后来通过客服了解到可以在APP上填写出境用卡报备，这让她很欣喜，但没想到填写后依旧被锁卡，“排队买的汉堡等着结账，结果却尴尬地发现卡被锁了。”
孙女士认为，银行进行风险监控不能给客户带来麻烦，希望银行可以在保障用卡安全的前提下，提升客户在境外用卡的便利性。
银行：出境用卡报备后仍会进行风险监控 没有更好的解决办法
针对客户在APP报备后，依旧遭遇锁卡的情况，7月25日，该银行客服回应新浪广东快投诉，称出境用卡报备仅是银行后台风险排查的参考，客户报备后银行可以了解客户出境的目的地、出发时间、返程时间和联系方式，并不表示银行不再进行风险监控，只是报备后客户被锁卡的情况相对会少一些。
客服多次强调，锁卡是为保护客户的用卡安全，即便客户报备了，也很难保证客户在国外的消费都是本人消费。她表示在正常情况下，如果银行判断卡片存在高风险的交易或卡片可能被盗刷，银行会第一时间与客户取得联系，如果客户接到了电话且核实为本人消费，银行不会锁卡，但如果银行联系不上客户，出于安全考虑，会先作锁卡处理。
那么，在保证客户用卡安全的情况下，银行可以提供更方便的服务吗？该银行客服表示，没有更好的解决办法。如果客户愿意承担风险，要求银行在报备后不再做任何风险监测，可以向银行申请。
律师：银行可提供更人性化的安全保障 卡主也应重视用卡安全
新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，银行风险控制是保障消费者用卡安全的重要一环，但在保障安全的前提下，也应该尽量提供更人性化和便利性的服务或产品，提升消费者的用卡体验。
鉴于信用卡境外被盗刷的案例屡见不鲜，刘国华律师提醒消费者重视用卡安全，妥善保管、合理使用银行卡，尽量不要将银行卡密码泄露给他人，或交由他人使用，也不要随便点开短信链接，同时要特别保护好信用卡“后三码”（信用卡背面签名条附近的后3位数字），通常在境外消费或是网上海淘消费，只要提供卡号和卡片背面的后三码，没有密码也能交易，这样就很容易出现信用卡被盗刷。
刘国华律师表示，一旦银行卡在异地被盗刷，要立即拨打银行客服电话办理挂失，避免损失的扩大；持银行卡到附近的柜员机进行操作，如办理取一百元，随后存入一百元等业务，并保留好相应的小票，证明银行卡与卡主在一起，且均在当地，不可能同一时间在异地刷卡消费；向公安机关报案，保留好报警回执；取得相关的证据后，与银行协商赔偿事宜，如协商不成，可向法院提起民事诉讼。
（新浪广东 GDTS01）
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