“ 手机进液不予保修”，这是不少消费者在送修产品时遇到的“标准回复”。近日，来自广东江门市的莫小姐向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，她的小米手机购买一个月内故障送修，被小米官方判定为手机进液，需自费近500元维修。莫小姐无法接受，并表示手机进液或因开了一整夜空调。
对此，小米官方表示手机进液故障属实，但消费者放弃保外维修。至于开空调是否会导致手机进液，中国赛宝实验室高级工程师许少辉认为不太现实，并建议消费者可寻求第三方权威鉴定机构进行举证和维权。
手机在空调房中一夜黑屏 官方判定为进液保修被拒
6月27日，莫女士在小米商城APP购买了一台红米6A手机，官方售价为599元。7月底，莫女士起床后发现该手机无法开机，据她描述，屏幕一直处于黑屏状态，“但手机会时不时震动”。随后，莫女士便向小米售后报修，并将手机寄往小米指定维修点之一，即深圳市丰修科技有限公司。7月30日，小米官方告知莫女士，该手机经检测后判定为手机进液，不属于免费保修范围，消费者需自费近500元更换主板。
“太离谱了”，莫女士表示无法接受，她认为手机买了不到一个月，未曾进水。据莫女士回忆，天气虽炎热，但她一直开风扇乘凉，但碰巧在手机故障前晚，她开了整整一夜空调，次日手机就坏了。“最近还天天下雨”，她怀疑系空气潮湿导致手机进液，并非人为损坏，因此要求小米为其免费保修。
（小米售后服务记录单，消费者供图）小米：手机进液故障属实 用户放弃保外维修
据莫女士提供的小米售后服务记录单显示，深圳小米寄修中心（丰修）受理方法为“故障属实，用户放弃保外维修”。此外，新浪广东快投诉编辑从小米手机平板产品退换修政策查询得知，人为损、浸液等非保原因的故障属于自费维修政策，对此，编辑尝试致电小米官方客服以获取更多信息，但数次被挂断。
8月2日，莫女士向新浪广东快投诉反馈称，小米客服再次向其明确表示，手机检测到进液不予保修。
（小米官网上对于手机平板产品退换修政策的注明）专家：开空调导致手机进液不太现实 建议寻找第三方权威机构举证
中国赛宝实验室高级工程师许少辉告诉新浪广东快投诉，手机进液，可更通俗地理解为手机进水，手机四个易进水入口明确分布在充电口、扬声器口、传声筒口以及耳机插孔，而消费者主张手机或因开空调等潮湿原因导致进液，从技术层面来看，不太现实。他表示，目前市场上大部分手机产品能够在20-30℃，以及90%以下湿度的环境下正常使用，因此手机进液与产品质量关系不大。许少辉认为，目前国家尚未明确规定手机产品防水标准，而小米规定手机进液需消费者自费维修，属于在合理范围内，若消费者不接受此方案，可寻找第三方权威鉴定机构进行举证和维权。
除了手机产品应使用得当，许少辉还建议广大消费者在购买手机时，不要轻信商家宣称手机“防水”的消费诱导，“防水”与“防生活用水”是两码事，消费者应仔细了解产品注解，避免产生消费误导。
（新浪广东 GDTS02）
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