黑猫投诉广东站上线一年以来，沟通消费者与企业，让维权变得更简单快捷。每周五，我们将推出回顾一周消费投诉个案的盘点，带你一起“避坑”。
投诉快报第27期 一周快报
本文字数：2472字
阅读时间：8分钟
半价
上周广州的风雨抵挡不住大家去麦当劳排队购买全家桶，半价的全家桶真香！但不少网友反馈称麦当劳的小程序崩了，让人“白走一趟”。关于麦当劳的优惠活动，在微博上掀起了热议。
@新浪广东 发起“今天你买半价全家桶了吗？”的投票，截至目前已有5394人参与。有去了并顺利买到半价全家桶的网友只有1800人，占33%。看来大多数的网友都没能吃上半价全家桶。
涨价
“还没当道消费者报复性消费，就开始报复性涨价了”，近日，“海底捞”、“喜茶涨价”的话题接连登上微博热搜，引发热议。4月10日下午，海底捞发布公告称，对涨价的错误决策道歉，价格已经调回1月26日之前。
01
买OPPO手机半年出现严重漏液
投诉编号：17349326235
投诉对象：OPPO客服
投诉问题：漏液
投诉要求：免费维修或者换机
涉诉金额：2999元
投诉进度：投诉已完成
4月6日，一网友上反馈称，她于2019年10月在天猫OPPO旗舰店花了2999元，购买OPPO Reno ace手机一台。4月4日早上她发现手机屏幕左下角出现1mm宽5mm长的深紫色印记，一小时后持续扩散至小拇指面积大小，呈发散状，下午时已经扩散至大拇指大小。发现问题后，她在网上搜寻资料判断这是内屏破损导致的花屏，她还发现网上有近40例以上的类似的投诉。
△网友上传的实拍图“屏幕如此脆弱是否正常？没摔过竟然会这样”网友认为该型号手机屏幕质量存在问题，她希望可以得到免费保修。她电话联系0PPO客服，对方称不能换新机只能维修，具体方案要寄回维修点检测后才能确认。
△网友上传的实拍图但网友4月5日寄送后就再也联系不上客服。经投诉后，4月7日，网友在黑猫投诉广东站上确认投诉完成。
△网友在黑猫投诉广东站对企业的服务做出五星好评。02
小程序崩了 半价优惠券无法用
投诉编号：17349350245
投诉对象：麦当劳顾客中心
投诉问题：欺骗消费者，虚假宣传
投诉要求：解释
涉诉金额：0元
投诉进度：处理中
4月6日，广州花都一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，他在麦当劳小程序购买到了39元的“半价家有金桶”优惠券，仅限4月6日当天使用。但是6日当天他多次在小程序尝试使用，却被提醒附近“优惠券暂无法使用”、“门店未营业”。
△网友上传的投诉截图网友到自己平时常去的麦当劳花都公益路店，工作人员告诉他需要在小程序下单才能使用。网友只好眼睁睁看着优惠券过期。网友认为麦当劳有虚假宣传和欺骗消费者的嫌疑。截至4月7日11时@麦当劳顾客中心 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复。后续进展，我们将持续关注。
03
隐藏收费多 3万的车子要5万多
投诉编号：17349280011
投诉对象：瓜子二手车官方
投诉问题：涉骗，虚假
投诉要求：退款，修改宣传内容
涉诉金额：40000元
投诉进度：已回复
3月31日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他于2019年5月在瓜子二手车的深圳门店购买一台现代瑞纳，标价是32600元，首付1600元，月供743元共36期。但他最近还款的时候发现，还款的本金一直没变，仔细一算后，他发现瓜子二手车的收费项目繁多。加上咨询管理费、GPS费、服务费。。。等各种费用，最后他需要还51797元。
△网友上传的车辆实拍图“要知道买新车全部办下来才六万出头，不算不知道一算吓一跳！”网友还补充道，他去车管所提档的时候，销售专员私自收取1000元并称提档完了会返还，最后却返还1000元的代金券。“瓜子二手车确实没有中间商赚差价，因为瓜子本身就是最大的中间商！”网友生气地说。
△网友与瓜子二手车网工作人员聊天记录4月7日黑猫投诉广东站联系网友得知，@瓜子二手车 电话联系问询了一些投诉内容，并未提出解决方案。后续进展，我们将继续关注。
04
客服承诺可退票 却迟迟收不到退款
投诉编号：17349362169
投诉对象：携程旅游
投诉问题：客服不处理，不予退款
投诉要求：退款，道歉，改善服务
涉诉金额：878元
投诉进度：投诉已完成
4月7日，广州一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他于1月份在携程APP预定了日本国内的两张机票一共878元，但由于疫情影响，他于2月初便取消了去日本的行程，同时申请退款。客服回应称航司不愿退票，网友与客服据理力争近1个月后，他向客服表示如不能退票会在315消费者权益日当天拨打消协电话进行投诉。
△网友上传的投诉截图3月15日当天上午，他接到携程客服电话，对方表示可以和航司协商争取退票，最迟4月4日到账。但网友至今未收到退款，他联系客服却被告知还在协调中。4月8日9时，@携程机票客服 在黑猫投诉广东站上回复称会转达给主管跟进处理。
4月8日14时，黑猫投诉广东站联系网友得知，携程退机票的款项尚未到账，“我认为这是拖延退款甚至不退款的伎俩，也许我3.15那天不管他们的承诺依旧投诉，就不会到今天这地步了”网友表示退票争取了2个多月，身心疲惫。
△网友在黑猫投诉广东站上对携程客服的服务做出评价4月8日20时，网友在黑猫投诉广东站上确认投诉完成。4月9日11时，黑猫投诉广东站致电网友得知，退款已全部到账。至此，困扰网友2个多月的投诉完成。
05
民宿提前14天取消 被扣50%房费
投诉编号：17349375896
投诉对象：Airbnb爱彼迎
投诉问题：退改问题，客服不处理
投诉要求：退款
涉诉金额：733元
投诉进度：已回复
4月9日，一珠海网友在黑猫投诉广东站反映称，爱彼迎退款政策不合理且不够人性化。4月7号晚上她在爱彼迎APP的“小妮家深圳”预定了三晚民宿，并打算在4月16-18日入住。4月8号上午因有突发事件需要去医院看望摔伤老人，在24小时内申请取消订单。但是该房东执行严格政策，退款小于50%。
△网友上传的投诉截图她表示，下单时已经小于14个工作日，没有完全享有政策所示的内容，理应放宽，协商处理，但该房东拒绝沟通。“并未要求房东全额退款，但扣除金额5%-10%可以接受”网友不解地说。
4月9日，@Airbnb爱彼迎 在黑猫投诉广东站回复称已将问题登记反馈。后续进展，我们将持续关注。
喵粉福利社
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编辑：林泽君
