4月25日，深圳一网友在黑猫投诉广东站反馈称，她在飞猪平台购买4张往返新加坡的机票均申请退票，去程的退款但扣了2000元退票费，而返程的一个多月都未处理。网友查询民航局和航司规定发现，自己的机票符合全额退款的规定，但飞猪为何不愿退款呢？
去程退票：符合国家规定，却被飞猪扣2000元
深圳一网友和朋友一共4人相约前往新加坡旅行，但受疫情影响需取消行程。1月25日她取消原定1月27日从南京飞新加坡的机票。2月7日，他收到退款的时候却发现，每张机票被扣了500元，合计被扣2000元手续费。
（民航局官网相关退票规定的截图）据了解， 1月27日，中国民用航空局要求，28日0点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。“为什么要扣退票费呢？”网友不解地说。
返程退票：符合航司规定，申请一个多月未审核通过
“飞猪的客服都不理人，都要投诉才能解决？”网友和飞猪沟通无果后发出感叹。1月25日她在飞猪平台申请退新加坡飞澳门的机票。2月12日，飞猪平台回复称不符合航司规定，不能退款。网友在网上查询发现，@scoot酷航 公布的疫情退票规定显示：2020年3月15日（含）前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至5月31日（含）的旅客，未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道。
（网友提供的截图）3月12日，她致电飞猪客服，对方建议再次提交退票申请，当日网友提交后页面显示“卖家确认退票后30个工作日内完成退款”，截至4月26日，已超过30个工作日网友仍收到退款。
（网友提供的截图）在网友上传的截图看到，订单详情中4张新加坡飞往澳门的返程机票均“退票失败”，从1月25日网友提交申请退票至今已有92天。截至26日18时，@飞猪客服 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复，后续进展，我们将持续关注，投诉详情
对此，黑猫投诉广东站顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师表示，飞猪作为代理平台，应当根据民航局的规定和指引，为受疫情影响未能出行的旅客办理免费退票业务。飞猪违反指引，扣付退票费，且拖延处理，未能为旅客办理免费退票的行为，不仅有失诚信，构成违约，严重侵害了旅客的利益，还违反民航局的相关规定，有可能面临相关部门的处罚，最后落得名利双失的局面，得不偿失。
因此，飞猪应当尽快为旅客处理免费退票业务，旅客亦可通过拨打12315消费者投诉举报专线或向民航局投诉管理系统投诉，维护自己的合法权益。
（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
编辑：林泽君
