主持人：@南京发布的故事告一段落，广州的朋友们应该都记得，去年十一期间，强台风“彩虹”来势凶猛，所到之处，寸步难行，严重打乱了大家的出行计划。台风登陆期间，以@中国广州发布 为首，广州地区的政务微博矩阵对此一直高度关注，为网友提供了全面的生活、出行、避险、救援信息。接下来，让我们来看看他们当时是怎么做的。

　　去年十一期间那一段埋头盯着电脑，为所有广州市民付出的岁月，再次为这些默默在电脑前耕耘政务微博的工作人员点个赞。下面有请微博事件当事人@南京发布 执行主编 黄伟清先生，@中国广州发布 广州市互联网信息办公室 黄勇先生，以及中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员 侯锷先生，来进行这一时段的分享与点评，掌声有请。

　　侯锷：通过刚才的情景剧，我们可以感受到在突发事件前，我们深处不同位置的政务微博的编辑们争分夺秒进行信息公开。一个是事故灾害，一个是自然灾害，但是在灾害面前，我们最恐惧的就是谣言，因为灾害的发生不仅仅会引发社会公众情绪的恐慌，同时还会引发公共秩序、话语秩序、舆论秩序的混乱。对于政府的官方微博来说，在突发事件发生时第一时间发布权威信息，这是近年来政务微博所存在的最大价值和民众期待。

　　我留意到政务微博的权威发布，抢占第一时间，近年来和传统线下新闻发布会可以说相得益彰，而且政务微博的发布非常及时。@南京发布在4·21这场突发事件前，我猜想是不是刚刚从被窝里起来？

　　黄伟清：前面三个微博是在床上发的。

　　侯锷：第一条是“好多网友说，大厂地区听到巨响。咋回事”，一般在权威发布的第一条都是披露概况信息，当时你是怎么想的？

　　黄伟清：化工厂爆炸是非常大的事情，但是我们很轻松在被窝里将信息完成，咋回事这个不专业的话，我们想说的是沟通，有了微博沟通更方便。当前面你不说话时，后面你想进行权威发布时可能网友就不相信了，事件发生几分钟之后我们确实还不知道是怎么回事，但是背后会有一支坚实的团队，发生一小时之后必须要有一个答案，很快各个部门配合就出现了关键词。另外关于伤亡，我们也是进行了诚信发布。

　　侯锷：@南京发布历来是权威发布、倾心服务，第一时间给声音，你的声音就证明我已经在了，或许我这一刻还不能给到大家更为具体的信息，但是我已经在线，我迅速的会跟进，陪伴性的发布对第一时间发布对于稳定社会舆论秩序非常有用。

　　@中国广州发布是非常有节奏的信息更新，当彩虹逼近的过程中，我们在线上的发布如何和前方信息进行汇总，如何坐在办公室将第一线的信息调出来，并且向社会进行公布？

　　黄勇：@南京发布一直是我们学习的榜样，突发事件应对过程中的一些做法非常值得大家学习。@中国广州发布也有自己的特点，刚刚大家看到的这次台风事件应对中，有一个@中国广州发布同事这么多年来坚持的，而且为之所努力想要完善的，这就是我们要坚持矩阵式发布。我们建了全市官方微博集群，也是顺应的发展形势和要求，官方微博发展到了现在，作为像我们@中国广州发布是市委市政府官方微博，已经不能再一个人战斗，不能是孤掌难鸣，必须将大家的声音充分调动起来。在台风这次应对中，@中国广州发布第一时间协调了全市相关职能部门。刚才@南京发布的同事说是从被窝钻出来，@中国广州发布每次有重大事件发生时都是24小时值班，我们可能连被窝都钻不了。我们首先是发布相关信息，然后通过运作比较成熟的机制，2011年起我们在全市建立了官方新媒体管理体系，通过一系列工作机制和工作手段，使广州发布和全市各个相关职能部门建立密切的工作联系，包括这其中在这个事件体现比较明显的就是权威信息的收集。我们第一时间联系了广州天气微博小编，通过广州天气所收集到的权威信息第一时间发布，我们迅速进行了转发。

　　我个人的感觉，这个事件发生中有三点值得我们自身进行总结和提升的。第一，权威信息的收集我们要做好，全市各个部门的信息第一时间汇总到我们这里，除了刚才所讲到的广州天气之外，这次事件中@广州公安、@广州地铁、@广州公安、@广州供电等的信息第一时间也是汇总到我们这里，我们变成了信息集大成者，掌握越多的权威信息应对工作就越能争取主动。第二，我们要做正面声音的放大器。微博尤其是政务微博不能再单兵作战了，任何部门所发出的声音可能在网上会迅速湮没掉，@中国广州发布现在有接近600万，我们有这么庞大的粉丝群，我们有非常好的网上传播机制，以及各种工作机制，能够将信息迅速传达到网民那里，我们作为平台进行二次传播，形成叠加效果。第三，我们要做好民众声音，特别是网民声音的回馈者。这次突发事件中，网民在微博平台上跟我们留言，其中有非常多跟他们生活密切相关的事，正是因为有了我们这个权威平台，我们可以协调全市相关部门，将这些网民的声音交给他们，你们马上去处理，我们跟进回复网民，这样及时的消除网上不理解、不和谐的声音。这次危机事件的处理，也是我们微博矩阵在政府治理过程中比较生动的实现。

　　侯锷：感谢两位的分享。我们虽然不希望生活中有许多的突然而来的干扰，但是这是客观存在，政务微博是连接社会的连接器，希望政务微博站在舆论的潮头，顺应民意，如何前置性的服务，如何设身处地的想，这一刻老百姓期待我们有怎样的声音，我们如何做好陪伴。感谢大家。