近日，广东的施先生向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映称，他6月17号晚上跟朋友通宵玩“吃鸡游戏”（绝地求生，一款手机射击游戏），5个多小时被联通公司扣费千元，事后他查询流量清单发现，流量扣费情况与其实际使用情况不符。对此，广东联通回应，高额的流量费不排除是苹果手机软件的自动更新导致，鉴于系统短信提醒延迟，同意为用户减免扣费，并将对系统进行优化。
玩吃鸡游戏5小时流量花费千元 用户质疑联通扣费存猫腻
6月17号晚上，施先生与朋友一起玩吃鸡游戏，据他回忆当时手机还有1G多的流量，“按照以往的经验，玩一个通宵是肯定没有问题。”然而，18号凌晨5点多，他的手机突然断网，收到联通短信提醒才知已欠费1081.53元。
（18日5时59分，施先生收到联通短信提醒，欠费1081.53元）施先生表示，早上7点多才收到联通发送的流量提醒通知，信息显示18日05时06分，手机流量还剩余601MB，并在05时41分流量用尽，但紧接着的一条短信显示，05时49分手机流量费已消费600元，系统自动关闭上网功能。
（图注：18日早上7点多，施先生陆续收到联通流量提醒的短信）对于中国联通的扣费，施先生表示质疑，经查询流量清单，发现玩吃鸡游戏的5个多小时内，流量名目主要为腾讯视频、腾讯业务等，“我手机根本没有下载腾讯视频，当晚一直在玩吃鸡游戏，也根本没有打开过其他应用。”施先生认为扣费流量与实际使用不符，要求联通公司清除不合理欠费。
（18日凌晨4点到5点的部分流量清单截图，显示有不少腾讯视频的扣费）联通：系统发送短信延迟 巨额流量不排除软件更新产生
6月25日下午，广东联通公司相关负责人刘先生在电话中向新浪广东快投诉表示，从系统的扣费情况看，该用户的流量耗费主要集中在苹果、优酷、虎牙直播、西瓜视频等软件上，腾讯业务、腾讯视频也有流量产生。针对用户没有使用其他软件却有流量记录的质疑，刘先生表示无法知道用户具体的使用情况，但仅从系统记录来看确实花费了一千多元，“不排除苹果手机软件的更新。”
针对流量短信提醒延迟问题，刘先生表示，系统无法在用户使用途中下发短信提示，如果用户一直使用网络，系统一般不会中断网络服务，通常会等用户使用完毕后才下发流量短信提醒。从系统接收到流量数据到下发流量短信提醒，也需要一定的反应时间，即使用户在使用的过程中收到流量提醒的短信，系统扣费也可能会出现与实际使用不完全一致的情况，“当时系统发送的短信显示流量已花费600元，但等数据全部传输完，实际上用户已经产生了一千多元的费用。”
截止6月25日，施先生的手机卡欠费已达到1092.96元。考虑到系统提醒延迟，对用户造成较大的损失，广东联通公司愿意承担相应的责任，为用户减免所欠费用。为避免类似情况的再次发生，联通公司表示将对短信提醒系统进行优化，具体的优化方案仍在讨论中。
律师：电信服务商有举证责任
广东卓信律师事务所叶竹盛律师表示，本案的争议在于流量记录是否符合事实，联通的收费是否超出真实的收费范围，厘清双方的责任边界十分关键。由于消费者没有举证能力，举证责任应在电信服务商一方。对此，电信服务商有义务出具流量清单，并对扣费情况作出合理的解释。如果流量清单符合事实，消费者应为巨额的流量费买单，但若电信服务商不能提供清单或不能作出合理的解释，一般会认定电信服务商的收费没有依据。
叶律师提醒，4G时代网络速度快，流量的耗费通常是以秒来计算，消费者需要特别留心手机弹出的提示，可能一不留神操作错误，就会损失很多流量。为防止流量“超标”，消费者也可以在手机上安装流量监控软件，不仅在流量超出时可自动关闭网络，还可方便快捷地了解自己流量的使用分布情况，在此基础上，消费者可以做出更好的判断，选择更适合自己的流量套餐。
（新浪广东 GDTS01）
推荐阅读：
