近日，邯郸的高女士向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反馈称，4年前，她花180元购买联通靓号，终身月租20元，每月按时缴费，却月月被停机，直到今年她才从得知靓号有“30元低消”，这让高女士十分愤怒，“当初不是说20元？”
中国联通邯郸分公司客服王女士表示，该号码是否有“低消”用户心里有数，考虑到用户满意度，已向河北省公司申请为其取消。广东一粤律师事务所郑义律师表示，靓号若有“低消”却未告知，涉嫌侵犯消费者知情权。
购联通靓号终身月租20元 使用四年后才知有“低消”
今年8月1日，高女士的联通靓号再次遭遇停机，无奈之下她又向联通公司进行投诉。高女士告诉新浪广东快投诉，月月缴费，月月停机，投诉后又复机，反反复复已经不记得有多少回了……
据了解，2014年，高女士多次看到联通靓号的广告宣传：特价180元/张，终身月租20元，后来她通过联通官网办理了该靓号。她表示，当时她连续两个月都充了30元的话费，想着第三个月应该不用再交钱了，结果第三个月手机竟然停机了。
“联通当时态度特别好，承认是他们工作失误，给我补偿60元话费。”高女士说，但以后她每个月还是继续交20元话费，不知过了几个月，手机又突然停机了，联通公司又称失误，“但有一次补偿迟迟没兑现，停机了大概半个月。”
今年6月1日，高女士第一次从客服那得知“这个靓号每月必须要有30元的低消”，这让高女士十分愤怒，“当初入网明确说是20元，这不是欺诈吗？”
这次投诉，最终以“联通客服为其补缴10元话费”告终，然而紧接着的7月和8月，高女士手机又再次遭遇停机，账单显示每月扣费为30元。
联通：靓号确实有30元“低消”已为用户申请取消
8月7日，中国联通邯郸分公司客服王女士回复新浪广东快投诉，“问题已经彻底查清了，是靓号低消导致的。”
联通客服王女士表示，联通靓号都有“低消”，高女士的靓号月套餐资费是20元，“低消”为30元，即用户当月资费未达30元，按“低消”30元收取；如果当月资费超出30元，按实际产生资费收取。
那么，当初办理靓号时，联通公司是否有告知靓号存在“低消”呢？高女士表示此前一直不知情，且当时的广告传单没有保留，后来查找了了很多电子版报纸，这才找到相关的广告证据。
（高女士提供的某电子报上联通靓号的广告宣传截图，上面注明终身月租20元，每张180元，并未注明有低消。）据高女士提供的某电子报的广告截图，上面确有刊载联通靓号广告宣传，注明了终身月租20元，特价180/张，并未注明有“低消”。新浪广东快投诉进一步核实发现，高女士的靓号确实位于该广告靓号之列。
而针对此问题，联通客服王女士并未正面回应，称“用户心里有数”，但考虑到用户的满意度，公司已向省级分公司申请为其取消“低消”，目前已经获批，具体情况已告知用户。
事后，新浪广东快投诉向高女士进行回访，高女士表示是否已经成功取消，目前还不确定，会继续关注。
律师：靓号有“低消”未告知 涉嫌侵犯消费者知情权
广东一粤律师事务所郑义律师认为，运营商挑选所谓“靓号”高价出售或设置最低消费标准的行为，并不符合行政主管机关的相关规定，有扰乱市场秩序之嫌。
《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“联通靓号若有低消，应如实告知并以显著方式进行提醒。”郑义律师表示，在该案例中，联通的广告宣传只注明终身月租20元，并未注明“低消”，但事实上却设置了每月30元的最低消费标准，这不仅侵犯了消费者的知情权，情节严重者还涉嫌欺诈。
郑义律师提醒，消费者挑选手机号码时，不应该一味追逐所谓的“靓号”，而应更多关注通讯信号质量、月租费用、通话费用、网络流量费用、号码过户费用、停止使用条件等关键因素，尤其要关注每月最低使用费用的限制。同时，要注意保存好营运商的宣传单页，尽量到营运商营业厅办理相关业务，对相关业务进行详细了解，切忌仓促做出选择。
（新浪广东 GDTS01）
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