（二）家电售后问题突出 产品质量无法保障
1.家用电子电器类投诉分析
随着家用电子电器销量的增长，产品及服务问题开始突显，家电售后维修问题尤为突出。2016年前三季度，全省消委会受理家用电子电器类投诉共24795件，占投诉总量的18.84%。其中，通讯类、计算机类、厨房电器类产品位列家电类投诉的前三位。
家电的产品质量问题主要是产品质量不过关、噪音大、功效差、无法正常使用等，售后服务问题主要是商品出现问题后经销商不认真履行三包义务、消费者无法联系售后、厂家与维修商互相推诿维保责任等。
2016年广东家用电子电器类投诉的两个重要领域分别为：
（1）产品质量不过关 售后服务拖延处理
家用电器类产品及服务的消费投诉数量多年稳居前列，在广东省消委一季度投诉情况分析中，用户吴先生购买的某品牌洗衣机使用不到一年，就更换过几次电机，并且更换完使用时还会发生同样的问题；用户张女士购买的某品牌空调，使用一段时间后出现不制热、压缩机不运转的情况，售后却一直以未有配件为由，一拖再拖等。由于家电技术要求较高、维修信息不对称等原因，致使消费者的售后权利难以兑现。
（2）销售隐瞒重要信息 误导消费者
由于仿冒手机的利润空间大，故导购人员在给消费者做产品介绍时，有意用此类手机误导消费者，当消费者发现上当时却因为单据显示品牌、型号与实物相符，导致举证难、维权难。在广东省消委会三季度投诉情况分析里中，用户黄女士的父亲本来是想在当地数码港购买×为品牌的手机，但销售人员却推荐另一新品牌手机（QWWQ×耀1S）。购买回家后家人发现不是×为品牌手机后，当天晚上就去要求更换手机，但销售员要求再加200元才给换；黄女士向省消委会投诉要求商家退货，但该手机店坚称手机无质量问题不予退货。
2.家用电子电器类消费提示
（1）消费者：
①不轻信广告消费。有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。消费时应选择规模较大，知名度较高的手机专卖店购买。
②消费前了解家电知识，特别是“三包”知识。选购商品时一定要认真仔细阅读商品说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等。
③消费时一定要索取购物票据、保修单等消费凭证，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难以解决。遇到纠纷时要冷静对待，应该用法律手段来保护自己的合法权益，及时向消协或有关部门投诉。
④对于网购手机的消费者，最好选择诚信度高的专业购物网站，尽量不要贪图便宜去线上二手市场购买。
（2）企业：
①应当着眼行业的长远健康发展，建立“以消费者需求为中心”的正确服务理念。
②积极培养诚信及服务意识，创新升级服务方式。
③及时、妥善地处理消费者的售后服务投诉，进一步提高消费者对产品及服务的使用体验。
