2016年广东消费投诉白皮书
发布单位：新浪广东、《消费者报道》
数据和案例来源：广东省消费者委员会、新浪广东快投诉、《消费者报道》
一、2016年广东消费投诉基本情况分析
（一）总体情况
2016年前三季度，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10.14万人次，受理消费者投诉131627件，解决111261件，解决率为84.5%，为消费者挽回经济损失1.36亿元。
2016年前三季度广东省消委会受理的消费投诉中，依据投诉内容划分，售后服务、产品质量、合同问题、安全问题和虚假宣传等是投诉的主要方面；投诉热点主要集中在互联网服务、家用电子电器类、电信服务、生活社会服务类以及交通工具类等五大领域。其中，新浪广东今年受理的投诉集中在售后服务类别，主要出现在电商、运营商和网约车等行业。
（二）投诉类别
根据2016年前三季度广东省消委会受理的商品和服务大类（共二十四类）投诉类别分析：互联网服务类投诉共38046件，占前三季度投诉总量近三成；家用电子电器类投诉共24795件，占18.84%；电信服务类投诉共11318件，占8.60%；生活、社会服务类共9928件，占7.54%；交通工具类投诉共7929件，占6.02%。
（三）投诉内容
根据2016年前三季度广东省消委会受理的投诉内容分析，售后服务问题共60651，占46.08%；质量问题共11165件，占8.48%；合同问题共6817件，占5.18%；安全问题共3565件，占2.71%；虚假宣传问题共3048件，占2.32%。数据显示，售后服务及质量问题是投诉的主要方面，两项占比超过54%。
