（四）服务类消费难规范 预付式消费投诉激增
1.生活、社会服务类投诉分析
2016年生活、社会服务类投诉数量大、占比高，且呈上升趋势。前三季度，全省消委会受理生活、社会服务类投诉共9928件， 占投诉总量的7.54%。其中，2016年第一季度全广东省消委会受理生活、社会服务类投诉共2395件，同比增长33.80%。
2016年前三季度，生活、社会服务类投诉集中在预付式消费、教育培训、汽车服务等方面。预付式消费的问题主要是商家终止经营致消费者消费风险叠加提升，教育培训的问题主要是培训机构不兑现“不满意退款”约定，汽车服务的问题主要是商家无法 按时交车又不退还定金给消费者。
2016年广东生活、社会服务类投诉的两个重要领域分别为：
（1）预付式消费中商家终止经营问题突出
目前，预付式消费问题在传统食品类的水果销售、牛奶配送服务领域突出，且预付式消费开始向新消费领域蔓延。在广东省消委会一季度的投诉情况分析中，连锁水果店×果营行于2016年年初全面停业，导致消费者会员卡无法继续使用，×果营行经营者也无法退还会员卡余额，引起多地顾客报警维权。
（2）教育培训机构拒绝学员退费要求
教育培训投诉涨幅大，培训机构虚假宣传教师资质参差不齐，不按合同承诺安排上课，以各种理由拒绝学员退费要求，不兑现“不满意退款”约定。《消费者报道》收到了用户彭小姐对×德机构的投诉，她花费6980元在×德机构报名自考专升本的汉语言专业，报名试听了两节课后发现教学质量与×德承诺的不一致，于是选择申请退费。在登录个人学习帐号后，发现无故被增加不能退学退款的协议，协议的某条内容为“乙方为贷款学员，自报名之日起不得以任何理由提前解除，终止本协议。”
2.生活、社会服务类消费提示
（1）消费者：
①购买服务前应谨慎，尽可能搜集商家的相关信息了解情况，避免盲目跟风消费。对于预付消费不要大笔投入，避免出现大额损失。
②消费时应清楚了解售后服务条款，避免签订不平等的条件或者包含推卸责任条款的合约。
③遇到霸王条款时可以进行投诉，甚至法律维权。
（2）企业：
①商户应使用预付式消费合同示范文本，并通过接受教育培训等行为增强自身诚信守法经营意识，弘扬“诚信、公平、法治”文化。
②经营者经营权转移、变更经营地址，要提前告知持卡消费者。
③加强日常自我监管，通过登记备案、资金存管、信用监管等方式，做到全覆盖无死角。
